Terugbetalings- en retourbeleid
Het belangrijkste doel van FrenchBeautyHub is om volledige klanttevredenheid te garanderen. Aankoopbeslissingen zijn eenvoudig, snel en volledig transparant. Als je echter wilt afzien van je aankoop na levering, is de termijn om de retour en terugbetaling van een ongeopend en ongebruikt product aan te vragen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. De procedure bestaat uit de volgende stappen:
1. Vul het contactformulier in en geef aan dat je het product wilt retourneren; je kunt ons ook een e-mail sturen.
- Vermeld het bestelnummer;
- Geef de referentie(s) van het/de te retourneren product(en) aan.
2. Uiterlijk binnen 2 werkdagen stuurt onze klantenservice een e-mail met alle nodige informatie voor het retourneren van het/de product(en).
Het is noodzakelijk dat je:
- Wacht op onze e-mail met de retourinformatie en het/de product(en) in dezelfde staat als bij ontvangst bewaart (inclusief de verpakking en het bijbehorende etiket) in voorbereiding op de retour;
- Het/de product(en) binnen maximaal 7 dagen na onze retourvalidatie naar ons adres verstuurt, volgens de instructies van ons team.
Retouradres: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussel.
Na ontvangst van de retour:
- Onderzoeken wij het/de product(en) binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour;
- Als alles in overeenstemming is met het retourbeleid, ontvang je de terugbetaling binnen 10 dagen.
Retourregels:
Om de retour geaccepteerd te krijgen, is het noodzakelijk om je aan de volgende regels te houden:
- Het product moet verzegeld zijn in de originele verpakking, inclusief het beschermende cellofaan of de etiketten (indien van toepassing);
- Als de doos van het product een merk of zegel draagt, moet het zegel of elk ander beschermend merkteken intact blijven;
- Het product moet vergezeld zijn van alle bijbehorende items: monsters, geschenken en andere, met inachtneming van de oorspronkelijke verzendvoorwaarden.
Raadpleeg alle informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.
**RETOURNEREN VAN BESTELLINGEN**
Bestellingen verzonden via standaardverzending:
Een bestelling kan naar ons magazijn terugkeren wegens een onbekende ontvanger, een onjuist of onvolledig adres, een niet-opgehaalde bestelling, een weigering van levering, enz. Je kunt de retour volgen via dezelfde trackinglink die je voor de levering hebt ontvangen. Zodra de retour wordt gevolgd of zodra de bestelling in onze faciliteiten aankomt, bieden we je de volgende opties aan:
Betaalde herverzending (indien voorraad beschikbaar is)
Kortingscode voor het bestelbedrag verminderd met de verzendkosten
Terugbetaling van het bestelbedrag verminderd met de verzendkosten
Bestellingen verzonden via UPS of FedEx:
Nadat de vervoerder contact heeft opgenomen met de ontvanger en er geen antwoord of oplossing is gegeven, kan een bestelling naar ons magazijn terugkeren wegens een onbekende ontvanger, een onjuist of onvolledig adres, een niet-opgehaalde bestelling, een weigering van levering, gebrek aan verstrekte identificatie, enz. In deze gevallen worden retourkosten in rekening gebracht, en ons team verduidelijkt het bedrag voordat het retourproces begint. Zodra de retour wordt gevolgd of zodra de bestelling in onze faciliteiten aankomt, bieden we je de volgende opties aan:
Terugbetaling van het bestelbedrag verminderd met de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten), en retourkosten (5€)
Kortingscode voor het bestelbedrag verminderd met de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten), en retourkosten (5€)
Voor alle verzendmethoden:
Bestellingen die worden geretourneerd om redenen die niets met de klant te maken hebben, worden ofwel kosteloos opnieuw verzonden of volledig terugbetaald, afhankelijk van jouw voorkeur. Bestellingen die worden geretourneerd wegens "niet-opgehaald", wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van levering of niemand de bestelling heeft opgehaald bij het afhaalpunt/postkantoor, en zonder enige communicatie van de klant naar ons, worden opgelost door onze klantenservice via een kortingscode.
Retourbeperkingen (vóór levering):
Retourneren is mogelijk niet mogelijk in gevallen waarin dit afhankelijk is van/alleen wordt toegestaan door de douane zodra het inklaringsproces is voltooid, wat betekent dat de betaling van douanerechten is gedaan. In deze gevallen, als een bestelling douanerechten met zich meebrengt en je weigert deze te betalen, staat de douane de retour niet toe, en moet de bestelling vernietigd of achtergelaten worden. FrenchBeautyHub betaalt in deze situaties niet terug, aangezien de betaling van rechten de verplichting van de klant is.
**TERUGBETALINGEN**
Terugbetalingen kunnen worden verwerkt in de volgende situaties:
- Bestellingen geannuleerd vóór verzending;
- Bestellingen geretourneerd door postdiensten (niet opgehaald of geweigerd tijdens leveringspogingen);
- Retouren van in bewaring gegeven artikelen;
- Gevalideerde claims met betrekking tot beschadigde, onjuiste, ontbrekende of verlopen producten, gemeld binnen maximaal 15 dagen na levering van de bestelling. Klachten met betrekking tot allergische reacties op producten komen niet in aanmerking.
Je terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en automatisch gecrediteerd op de oorspronkelijke rekening die voor de aankoop is gebruikt. Als alternatief kun je ervoor kiezen om een kortingscode te ontvangen ter waarde van het bedrag van de bestelling of producten. Kortingscodes blijven 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.
Er bestaan echter enkele uitzonderingen op terugbetalingen via dezelfde betaalmethoden:
1. Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en betaald met PayPal, kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen vragen we je bankgegevens om je verzoek te verwerken.
2. Bestellingen die worden geretourneerd wegens "niet-opgehaald", wat aangeeft dat de ontvanger of een derde niet beschikbaar was tijdens de leveringspoging of de bestelling niet heeft opgehaald bij het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar onze klantenservice, worden terugbetaald via een kortingscode ter waarde van het bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten.
**KLACHTEN**
Bij FrenchBeautyHub staat ons toegewijde klantenserviceteam klaar om je te helpen bij problemen of klachten. Lees zorgvuldig alle onderstaande informatie en neem indien nodig contact met ons op via het speciale formulier.
Claim met betrekking tot een niet-geleverde bestelling:
Voordat je een klacht indient met betrekking tot een leveringsvertraging, houd er rekening mee dat de data vermeld in de bevestigingse-mail van standaardverzending schattingen zijn. We kunnen geen 100% nauwkeurigheid garanderen vanwege bepaalde procedures buiten onze controle, zoals douaneprocedures die worden geregeld door lokale overheidsrichtlijnen. De aangegeven termijn omvat niet de tijd die nodig is voor douane-inklaring bij aankomst in het bestemmingsland (voor landen buiten de Europese Unie). Lokale douane heeft zijn eigen regels en procedures waarop wij helaas geen invloed hebben.
Voor bestellingen met levering via standaardverzending:
Vanwege de groei van e-commerce en internationale leveringen, met talrijke bestemmingslanden en partners op het gebied van douane en postdiensten, beschouwen we een bestelling als verloren na één maand voorbij de geschatte maximale levertijd (voor verzendingen naar de EU) of twee maanden voorbij de geschatte maximale levertijd (voor verzendingen buiten de EU).
Voor bestellingen met levering via UPS:
Claims voor niet-levering die meer dan drie maanden na de geschatte maximale levertijd worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Let op onze hoge mate van verantwoordelijkheid en toewijding aan onze klanten:
Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling tot aan de levering ervan.
Als, om welke reden dan ook, de vertraging je aankoop overbodig maakt, kunnen we je terugbetalen in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid:
1. We accepteren terugbetalingsverzoeken vóór levering, die worden verwerkt wanneer je de leveringspoging weigert, en de retourprocedure wordt geïdentificeerd op de trackingpagina.
2. Voor standaardverzendingen zonder leveringspoging binnen twee maanden (één maand in de EU) na het overschrijden van de opgegeven geschatte maximale leverdatum, kunnen we ervan uitgaan dat de bestelling verloren is en overgaan tot terugbetaling.
Voor verzendingen zonder tracking, als het bestemmingspostbedrijf ons meldt dat een bestelling verloren is, bieden we je een nieuwe verzending of een terugbetaling van het totale bedrag van de bestelling aan.
Claim met betrekking tot een bestelling waarvoor een leveringspoging is ondernomen:
Als de bestelling tijdens een leveringspoging tekenen van schade vertoont (beschadigde of natte doos, tekenen van opening, enz.), weiger dan de levering van de bestelling en neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Claim met betrekking tot een geleverde bestelling:
Je moet het pakket openen en zorgvuldig controleren voordat je het weggooit.
Als je je bestelling in goede staat ontvangt, maar bij het openen ervan ontdekt dat een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen contact met ons op via e-mail op contact@FrenchBeautyHub.com. Volg zorgvuldig onze garantieprocedure en verstrek de nodige informatie, waaronder je bestelnummer, foto's van de verpakking, het verzendlabel, de ontvangen artikelen en het batchnummer van het/de product(en), samen met een gedetailleerde beschrijving van het/de beschadigde artikel(en).
We beoordelen elke zaak individueel en stellen de meest geschikte oplossing voor, die een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen of herverzending van het/de product(en) kan omvatten. Ons doel is om je zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.
Bovendien, in geval van gebrekkige goederen, vooral wanneer ze niet de gebruikelijke of gepresenteerde eigenschappen bezitten, hun functie niet vervullen, niet voldoen aan de wettelijke vereisten, of niet in de overeengekomen hoeveelheid zijn geleverd, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Let op: klachten worden alleen geaccepteerd tot maximaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling. FrenchBeautyHub voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het "Elektronisch Klachtenboek".