Het primaire doel van FrenchBeautyHub is om volledige klanttevredenheid te garanderen. Aankoopbeslissingen zijn eenvoudig, snel en volledig transparant. Als een klant echter na levering zijn aankoop wil herroepen, is de termijn om de retour en terugbetaling van een ongeopend en ongebruikt product aan te vragen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. De procedure omvat de volgende stappen:

1. Vul het contactformulier in en communiceer de intentie om het product te retourneren; als alternatief kan de klant ons een e-mail sturen.
- Specificeer het bestelnummer;
- Geef de referentie(s) aan van het product of de producten die geretourneerd moeten worden.

2. Uiterlijk 2 werkdagen later zal onze klantenservice een e-mail sturen met alle benodigde informatie voor het retourneren van het product of de producten.

Het is van groot belang dat de klant:
- Onze e-mail met de retourinformatie afwacht en het product of de producten in dezelfde staat als ontvangen houdt (inclusief de verpakking en bijbehorend label) ter voorbereiding op de retour;
- Het product of de producten naar ons adres stuurt binnen maximaal 7 dagen na onze retourvalidatie, volgens de instructies van ons team.

Retouradres: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussel.

Na ontvangst van de retour:
- We zullen het product of de producten binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour onderzoeken;
- Als alles voldoet aan het retourbeleid, ontvangt de klant de terugbetaling binnen 10 dagen.

Retourregels:
Om de retour te accepteren, is het van groot belang om te voldoen aan de volgende regels:
- Het product moet verzegeld zijn in de originele verpakking, inclusief de beschermende cellofaan of labels (indien van toepassing);
- Als de doos van het product een merk of zegel heeft, moet het zegel of een andere beschermende markering intact blijven;
- Het product moet vergezeld gaan van alle items: monsters, geschenken, enzovoort, volgens de oorspronkelijke verzendcondities.

Raadpleeg alle informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.

**RETOUREN VAN BESTELLINGEN**

Bestellingen verzonden via standaardverzending:
Een bestelling kan terugkeren naar ons magazijn vanwege een onbekende ontvanger, onjuist of onvolledig adres, niet-opgehaalde bestelling, weigering van levering, enz. De klant kan de retour volgen met dezelfde trackinglink die voor de levering is verstrekt. Zodra de retour is gevolgd of zodra de bestelling in onze faciliteiten aankomt, bieden we de volgende opties aan onze klant:

Betaalde herverzending (indien voorradig)
Kortingscode ter waarde van het bestelbedrag minus de verzendkosten
Terugbetaling van het bestelbedrag minus de verzendkosten
Bestellingen verzonden door UPS of FedEx: 
Nadat de ontvanger is gecontacteerd door de vervoerder en er geen reactie of oplossing is geboden, kan een bestelling terugkeren naar ons magazijn vanwege een onbekende ontvanger, onjuist of onvolledig adres, niet-opgehaalde bestelling, weigering van levering, gebrek aan verstrekte identificatie, enz. In deze gevallen worden retourkosten in rekening gebracht, en ons team verduidelijkt het bedrag voordat het retourproces begint. Zodra de retour is gevolgd of zodra de bestelling in onze faciliteiten aankomt, bieden we de volgende opties aan onze klant:

Terugbetaling van het bestelbedrag minus de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan verzendkosten), en retourkosten (5€)
Kortingscode voor het bestelbedrag minus de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan verzendkosten), en retourkosten (5€)

Voor alle verzendmethoden:
Bestellingen die worden geretourneerd vanwege problemen die niet aan de klant gerelateerd zijn, worden ofwel zonder extra kosten opnieuw verzonden of volledig terugbetaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant. Bestellingen die worden geretourneerd vanwege een "niet-opgehaald" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van levering of dat niemand de bestelling heeft opgehaald bij het afhaalpunt/postkantoor, en zonder enige communicatie van de klant naar onze klant. Het klantenserviceteam lost het probleem op door een kortingscode uit te geven.

Retourbeperkingen (voor levering):
Retourzendingen zijn mogelijk niet mogelijk in gevallen waarin ze afhankelijk zijn van/alleen worden toegestaan door de douane zodra het inklaringsproces is voltooid, wat betekent dat betaling van douanerechten is gedaan. In deze gevallen, als een bestelling douanerechten heeft en de klant weigert deze te betalen, staat de douane de retour niet toe, en moet de bestelling worden vernietigd of achtergelaten. FrenchBeautyHub vergoedt de klant niet in deze situaties, aangezien betaling van rechten de verplichting van de klant is.

**TERUGBETALINGEN**

Restituties kunnen worden verwerkt in de volgende situaties:
- Bestellingen geannuleerd vóór verzending;
- Bestellingen geretourneerd door postdiensten (onopgeëist of geweigerd tijdens bezorgpogingen);
- Retouren van geconsigneerde artikelen;
- Gevalideerde claims met betrekking tot beschadigde, onjuiste, ontbrekende of verlopen producten die binnen maximaal 15 dagen na levering van de bestelling zijn gemeld. Klachten met betrekking tot allergische reacties op producten komen niet in aanmerking.

Uw restitutie wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en automatisch gecrediteerd op de oorspronkelijke rekening die voor de aankoop is gebruikt. Als alternatief kan de klant ervoor kiezen om een kortingscode te ontvangen die gelijk is aan het bedrag van de bestelling of producten. Kortingscodes blijven 12 maanden geldig vanaf hun uitgifte.

Er zijn echter enkele uitzonderingen op terugbetalingen via dezelfde betaalmethoden:

1. Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en met PayPal zijn betaald, kunnen niet op dezelfde manier worden terugbetaald. In dergelijke gevallen vragen wij de bankgegevens van de klant om hun verzoek te verwerken.

2. Bestellingen die zijn geretourneerd vanwege "onopgeëist," wat aangeeft dat de ontvanger of een derde partij niet beschikbaar was tijdens de bezorgpoging of de bestelling niet heeft opgehaald bij het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar onze klantenservice, worden terugbetaald via een kortingscode die gelijk is aan het bedrag van de bestelling, minus verzendkosten.

 **KLACHTEN**

Bij FrenchBeautyHub staat ons toegewijde klantenserviceteam klaar om u te helpen bij moeilijkheden of klachten. Lees alle onderstaande informatie zorgvuldig door en neem indien nodig contact met ons op via het speciale formulier.

Claim met betrekking tot een niet-geleverde bestelling:
Voordat u een klacht indient met betrekking tot een bezorgvertraging, houd er rekening mee dat de datums die in de standaard verzendbevestigingsmail worden aangegeven, schattingen zijn. We kunnen geen 100% nauwkeurigheid garanderen vanwege bepaalde procedures buiten onze controle, zoals douaneprocessen die worden beheerst door richtlijnen van de lokale overheid. Het aangegeven tijdsbestek omvat niet de tijd die nodig is voor douaneafhandeling bij aankomst in het bestemmingsland (voor landen buiten de Europese Unie). Lokale douane heeft hun eigen regels en procedures waarover wij helaas geen invloed hebben.

Voor bestellingen met levering via standaardverzending:
Vanwege de groei van e-commerce en internationale leveringen, met talrijke bestemmingslanden en partners in douane- en postdiensten, beschouwen we een bestelling als verloren na een maand voorbij de geschatte maximale levertijd (voor zendingen naar de EU) of twee maanden voorbij de geschatte maximale levertijd (voor zendingen buiten de EU).

Voor bestellingen met levering door UPS:
Claims voor niet-levering die meer dan drie maanden na de geschatte maximale levertijd worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Let op ons hoge niveau van verantwoordelijkheid en toewijding aan onze klanten:
Wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling tot de levering ervan.
Als om welke reden dan ook de vertraging uw aankoop onnodig maakt, kunnen we u terugbetalen in overeenstemming met ons restitutiebeleid:
1. We accepteren terugbetalingsverzoeken vóór levering, verwerkt wanneer de klant de leveringspoging weigert en de retourprocedure wordt geïdentificeerd op de volgpagina.
2. Voor standaardzendingen zonder een leveringspoging binnen twee maanden (één maand in de EU) na het overschrijden van de verstrekte geschatte maximale leverdatum, kunnen we aannemen dat de bestelling verloren is en overgaan tot terugbetaling.

Voor zendingen zonder tracking, als het bestemmingspostbedrijf ons informeert dat een bestelling verloren is, bieden we onze klant een nieuwe zending of een terugbetaling van het totale bedrag van de bestelling.

Claim met betrekking tot een bestelling die een leveringspoging heeft ondergaan:
Tijdens een leveringspoging, als de bestelling tekenen van schade vertoont (beschadigde of natte doos, tekenen van opening, etc.), weiger dan de levering van de bestelling en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Claim met betrekking tot een geleverde bestelling:
U moet het pakket openen en zorgvuldig controleren voordat u het weggooit.
Als u uw bestelling in goede staat ontvangt maar bij het openen ervan ontdekt dat een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen contact met ons op via e-mail op contact@FrenchBeautyHub.com. Volg zorgvuldig ons garantieproces en verstrek de benodigde informatie, inclusief uw bestelnummer, foto's van het pakket, verzendlabel, ontvangen items, en het batchnummer van de producten, samen met een gedetailleerde beschrijving van de beschadigde items.

We beoordelen elk geval individueel en stellen de meest geschikte oplossing voor, die een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen of herverzending van het product(en) kan omvatten. Ons doel is om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

Daarnaast, in geval van defecte goederen, vooral wanneer ze niet de gebruikelijke of gepresenteerde eigenschappen bezitten, hun functie niet vervullen, niet aan wettelijke eisen voldoen, of niet in de overeengekomen hoeveelheid zijn geleverd, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Houd er rekening mee dat claims alleen worden geaccepteerd tot maximaal 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. FrenchBeautyHub voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het "Elektronisch Klachtenboek."