01Je herroepingsrecht

Ben je van gedachten veranderd, dan kun je ongebruikte en ongeopende artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren, om welke reden dan ook. Artikelen moeten verzegeld zijn in hun originele verpakking, met beschermfolie, verzegeling en etiketten intact, en teruggestuurd worden met alles wat erbij geleverd werd (staaltjes en cadeaus inbegrepen).

02Zo retourneer je een artikel

• Mail ons via contact@frenchbeautyhub.com met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
• Binnen 2 werkdagen sturen we je de retourinstructies.
• Verstuur het artikel of de artikelen binnen 7 dagen na onze bevestiging, volgens die instructies.

Wacht op onze instructies voordat je iets verstuurt. Pakketten die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.

Retouradres:

03Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of van een beschadigd, onjuist of defect product. In dat geval nemen wij de kosten op ons en bieden we een vervanging, terugbetaling of tegoed aan.

04Terugbetalingen

We controleren geretourneerde artikelen binnen 5 werkdagen na ontvangst. Voldoet alles aan dit beleid, dan wordt je terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank heeft mogelijk een paar extra dagen nodig om het bedrag te tonen.

Als je dat liever hebt, kunnen we in plaats daarvan een kortingscode voor hetzelfde bedrag uitgeven, 12 maanden geldig. Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden met PayPal zijn betaald, kunnen niet via PayPal worden terugbetaald: we vragen dan je bankgegevens.

05Artikelen die we niet kunnen aanvaarden

• Artikelen die geopend of gebruikt zijn
• Artikelen die zonder originele verpakking worden teruggestuurd
• Artikelen die meer dan 14 dagen geleden werden ontvangen
• Uitverkoopproducten of producten die als niet-retourneerbaar zijn aangeduid, en cadeaubonnen
• B2B-aankopen (zakelijk)

06Beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen

Controleer je pakket voordat je de verpakking weggooit. Is een product beschadigd, ontbrekend of onjuist, neem dan binnen 15 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer, foto’s van het pakket, het verzendlabel, de ontvangen artikelen en hun lotnummers, en een korte beschrijving.

Ziet het pakket er bij levering beschadigd, nat of geopend uit, weiger het dan en laat het ons meteen weten. We bekijken elk geval en bieden de beste oplossing: een terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling, een nieuwe zending of een korting. Klachten over allergische reacties komen niet in aanmerking.

07Pakketten die naar ons worden teruggestuurd

Een pakket kan naar ons terugkomen door een onjuist adres, een geweigerde levering of omdat het niet werd opgehaald. Zodra het terug is, kun je kiezen tussen een betaalde nieuwe zending (indien op voorraad), een kortingscode of een terugbetaling van het bestelbedrag, min de verzendkosten.

Voor zendingen met UPS en FedEx worden ook de retourkosten van de vervoerder afgetrokken; we bevestigen het bedrag eerst met jou. Komt een pakket terug om een reden die niet jouw schuld is, dan verzenden we het gratis opnieuw of betalen we het volledig terug, zoals jij verkiest.

Weiger je de invoerrechten te betalen, dan kan de douane weigeren het pakket terug te sturen en kan het worden vernietigd. In dat geval kunnen we niet terugbetalen.

08Vertraagde of verloren pakketten

Leverdata zijn schattingen en houden geen rekening met de inklaring door de douane. Bij standaardverzending beschouwen we een pakket als verloren 1 maand na de laatst geschatte datum voor bestemmingen in de EU, en 2 maanden voor de rest van de wereld. We betalen het dan terug of sturen een nieuw pakket. Voor UPS worden claims aanvaard tot 3 maanden na de laatst geschatte datum.