FrenchBeautyHub (BTW BE1003506273), waarvan het hoofdkantoor is gevestigd aan de Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussel, België, beheert de website www.frenchbeautyhub.com en biedt een zorgvuldig geselecteerde collectie Franse apotheek- en dermo-cosmetische producten aan voor wereldwijde levering.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht en doen geen afbreuk aan eventuele wettelijke consumentenrechten die u mogelijk heeft.

FrenchBeautyHub behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd.

1. Bescherming van Persoonsgegevens

Uw privacy is belangrijk voor ons. FrenchBeautyHub zorgt ervoor dat alle persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

U kunt zich op elk moment afmelden voor onze nieuwsbrief via de link in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via het contactformulier.

U kunt ook uw persoonlijke gegevens inzien, wijzigen of verwijderen door in te loggen op uw klantaccount.

2. Verzendbeleid

Wij verzenden alle bestellingen binnen 48 werkuren na betalingsbevestiging vanuit ons Belgische distributiecentrum.

De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van bestemming, verzendmethode en gewicht. Een trackingnummer wordt verstrekt zodra uw bestelling is verzonden.

Wij bieden standaard en express internationale verzending. Geschatte levertijden zijn zichtbaar bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat deze tijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in het bestemmingsland.

3. Gebruik van Promotiecodes

Alle kortingscodes die door FrenchBeautyHub worden verstrekt, zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Het delen, plaatsen of reproduceren van codes op openbare forums of kortingsplatforms zonder onze toestemming is verboden.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren die op ongeoorloofde wijze gebruik maken van promotiecodes en om bijbehorende klantaccounts op te schorten.

4. Invoerrechten & Belastingen

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten en/of belastingen. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en variëren per land.

Controleer bij uw lokale douanekantoor of uw bestelling extra kosten met zich meebrengt.

5. Douanebeperkingen

Alle producten die beschikbaar zijn op FrenchBeautyHub zijn goedgekeurd voor verkoop en gebruik in de Europese Unie.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat geïmporteerde producten voldoen aan de regelgeving van hun land. Als een pakket wordt geretourneerd vanwege invoerbeperkingen, zullen wij een tegoedbon uitgeven voor de waarde van het product, minus eventuele verzend- en retourkosten.

6. Retourneren & Terugbetalingen

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u ongeopende en ongebruikte producten binnen 30 dagen na levering retourneren.

Retourvoorwaarden:

• Product moet verzegeld zijn in de originele verpakking.
  
  
• Retouren moeten worden gestart via ons contactformulier of e-mail.
  
  
• De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.
  

Retouradres:

FrenchBeautyHub

Avenue de l’Exposition Universelle 53

1083 Brussel

België

Zodra wij de retourzending ontvangen en inspecteren, zullen wij binnen 10 werkdagen een terugbetaling doen naar de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Problemen met Bestellingen & Verloren Pakketten

Als u uw pakket niet binnen de geschatte levertijd heeft ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zullen onderzoeken en een oplossing bieden: ofwel het opnieuw verzenden van de bestelling of het uitgeven van een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Verloren pakketten komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging, zodra dit is bevestigd door de vervoerder.

8. Annuleringen

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Na verzending kunt u de levering weigeren of de bestelling retourneren (verzendkosten blijven voor uw rekening).

9. Beschadigde of Ontbrekende Artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of artikelen mist, neem dan binnen 15 dagen na levering contact met ons op met:

• Bestelnummer
  
  
• Foto's van de verpakking en producten
  
  
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
  

We zullen de zaak evalueren en de meest geschikte oplossing aanbieden: terugbetaling, herverzending of korting.

10. Samenwerkingsprogramma

Invloedrijke personen en content creators kunnen worden uitgenodigd om deel te nemen aan ons samenwerkingsprogramma en gepersonaliseerde kortingscodes ontvangen. Deze codes zijn geldig voor een beperkte tijd en mogen niet zonder onze toestemming worden gedeeld. Bestellingen die met deze codes worden geplaatst, kunnen onderhevig zijn aan aanvullende voorwaarden en verificatie.

Als u vragen heeft over onze voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op via contact@frenchbeautyhub.com.

Ja — als u van gedachten verandert, kunt u een ongebruikt en ongeopend artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd, met alle zegels en beschermfolies intact.

Om een retour aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via e-mail op contact@frenchbeautyhub.com.
2. Vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
3. Wacht op onze retourinstructies voordat u iets terugstuurt.

Let op: Retouren moeten binnen 7 dagen na ontvangst van onze bevestiging worden verzonden. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant.

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode, of als winkeltegoed als u dat liever heeft.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retouren de verantwoordelijkheid van de klant zijn, tenzij de retour te wijten is aan een beschadigd, verkeerd of defect product. In dergelijke gevallen zullen we alles doen om het goed te maken — inclusief het aanbieden van een vervanging, terugbetaling of tegoed.

Producten die zijn geopend, gebruikt of zonder originele verpakking zijn geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd. Bestellingen die worden geretourneerd vanwege onjuiste leveringsinformatie of omdat ze niet zijn opgehaald, worden terugbetaald minus verzend- en verwerkingskosten.

We zetten ons in om elke klant een soepele en respectvolle ervaring te bieden. Als u zich zorgen maakt over uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen — we staan altijd klaar om te helpen.

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen. Terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.

Als alternatief kunnen we een kortingsvoucher uitgeven voor dezelfde waarde, geldig voor 12 maanden.

• Artikelen die zijn geopend of gebruikt
• Producten die zonder originele verpakking zijn geretourneerd
• Artikelen die meer dan 30 dagen geleden zijn ontvangen
• Producten in de uitverkoop of gemarkeerd als niet-retourneerbaar
• Bestellingen die zijn geweigerd vanwege onbetaalde douanerechten

Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, weigering of niet op tijd ophalen:
• We kunnen de bestelling opnieuw verzenden (verzendkosten zijn van toepassing), of
• We kunnen een terugbetaling doen, minus de verzendkosten en eventuele retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.

Als uw bestelling beschadigd of incompleet aankomt, neem dan binnen 15 dagen na levering contact met ons op via contact@frenchbeautyhub.com. Voeg uw ordernummer, duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem toe. We zullen uw claim beoordelen en de beste oplossing bieden — een terugbetaling, herverzending of kortingscode.

Winkelen op FrenchBeautyHub is eenvoudig en veilig. Voeg gewoon uw favoriete producten toe aan de winkelwagen en ga verder naar de kassa. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst.

We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
• Creditcards en betaalkaarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (afhankelijk van uw apparaat)
• Bancontact (voor België)

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen. Uw gegevens zijn bij elke stap beschermd.

Bestellingen worden meestal binnen 48-72 uur (werkdagen) verwerkt. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Een factuur wordt automatisch naar uw e-mail gestuurd na aankoop. Indien nodig kunt u een commerciële factuur aanvragen door contact met ons op te nemen.

Als uw betaling niet is gelukt of als u hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op. We zijn er om te helpen!

Dit privacybeleid beschrijft hoe uw persoonlijke informatie wordt verzameld, gebruikt en gedeeld wanneer u https://frenchbeautyhub.com/ bezoekt of een aankoop doet (hierna de “Site” genoemd).

PERSOONLIJKE INFORMATIE VERZAMELDWanneer u de Site bezoekt, wordt automatisch bepaalde informatie over uw apparaat verzameld, inclusief details over uw webbrowser, IP-adres, tijdzone en cookies die op uw apparaat zijn geïnstalleerd. Bovendien verzamelen we, wanneer u door de Site bladert, gegevens over de specifieke pagina's of producten die u bekijkt, evenals de websites of zoektermen die u naar de Site hebben geleid, en informatie over uw interactie met de Site. Deze automatisch verzamelde informatie wordt gezamenlijk aangeduid als “Apparaatinformatie.”

We verzamelen apparaatinformatie met behulp van verschillende technologieën:

- “Cookies”: Hier is een lijst met cookies die we gebruiken. We vermelden ze hier om u de keuze te geven om ze toe te staan of niet.

_session_id: unieke sessie-identificatie, stelt Shopify in staat om informatie met betrekking tot uw sessie op te slaan (bron, bestemmingspagina, enz.).
geen gegevens bewaard, blijft 30 minuten na het laatste bezoek bestaan. Gebruikt om de interne statistieken van onze websiteprovider bij te houden, het aantal bezoeken vast te leggen.
geen gegevens opgeslagen, vervalt om middernacht (afhankelijk van de locatie van de bezoeker) de volgende dag. Berekent het aantal bezoeken aan een winkel per unieke klant.
cart: unieke identificatie, blijft 2 weken bestaan, slaat informatie op met betrekking tot uw winkelwagentje.
_secure_session_id: unieke sessie-identificatie
storefront_digest: unieke identificatie, ongedefinieerd als de winkel een wachtwoord heeft, gebruikt om te bepalen of de huidige bezoeker toegang heeft.

- “Logbestanden”: deze registreren siteactiviteit en verzamelen gegevens zoals uw IP-adres, het type browser dat u gebruikt, uw internetprovider, uw verwijzende en afsluitende pagina's, evenals tijdstempels.

- “Onzichtbare pixels”, “tags” en “pixels”: deze elektronische bestanden registreren informatie over uw navigatie op de Site.

Bovendien, wanneer u een aankoop doet of probeert te doen op de Site, verzamelen we bepaalde informatie over u, zoals uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsinformatie (inclusief klantnummers creditcardnummer), uw e-mailadres en telefoonnummer. Deze automatisch verzamelde informatie wordt “Bestelinformatie” genoemd.

Wanneer we in dit privacybeleid verwijzen naar “Persoonlijke informatie”, bedoelen we zowel apparaatinformatie als bestelinformatie.

GEBRUIK VAN UW PERSOONLIJKE INFORMATIEOver het algemeen gebruiken we de bestelinformatie die we verzamelen om bestellingen te verwerken die op de Site zijn geplaatst (inclusief het verwerken van betalingsinformatie, het voorbereiden van de verzending van uw bestelling en het verzenden van facturen en/of orderbevestigingen). Daarnaast gebruiken we deze bestelinformatie om:

- Met u te communiceren;
- Fraude of potentiële risico's te evalueren;
- U informatie of advertenties te verstrekken over onze producten of diensten, in overeenstemming met uw voorkeuren.

We gebruiken de apparaatinformatie (in het bijzonder uw IP-adres) die we verzamelen om potentiële fraude of risico's te beoordelen en, meer in het algemeen, om onze site te verbeteren en te optimaliseren (bijvoorbeeld door analyses te genereren over hoe onze klanten de Site doorbladeren en ermee omgaan, evenals om de prestaties van onze advertentie- en marketingcampagnes te evalueren).

DELEN VAN UW PERSOONLIJKE INFORMATIEWe delen uw persoonlijke informatie met derden die ons helpen deze te gebruiken voor de hierboven beschreven doeleinden. We gebruiken bijvoorbeeld Shopify om onze online winkel te hosten. Voor meer informatie over het gebruik van uw persoonlijke informatie door Shopify, raadpleegt u hun privacybeleid beschikbaar op: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. We gebruiken ook Google Analytics om beter te begrijpen hoe onze klanten de Site gebruiken. Om meer te leren meer over het gebruik van uw persoonlijke informatie door Google, bekijk dan hun privacybeleid beschikbaar op: https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. U kunt zich hier ook afmelden voor Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Ten slotte kunnen we uw persoonlijke informatie ook delen

Winkelen bij FrenchBeautyHub is eenvoudig, snel en veilig. We verzenden wereldwijd vanuit België en bereiden alle bestellingen binnen 48 werkuren voor. Zo werkt het:

1. Voeg toe aan Winkelwagen

Blader door onze categorieën of gebruik de zoekbalk om uw favoriete Franse apotheekproducten te vinden.

Zodra u heeft gevonden wat u wilt:

• Selecteer het product
  
  
• Klik op Toevoegen aan winkelwagen
  
  
• Wanneer u klaar bent, klik op het winkelwagenpictogram bovenaan de pagina en selecteer Afrekenen
  

U kunt uw bestelling plaatsen als gast of inloggen op uw klantenaccount als u er een heeft.

2. Leveringsgegevens

Voer uw volledige naam en verzendadres in, uitsluitend met Latijnse tekens (Engels alfabet).

Selecteer uw gewenste verzendmethode:

• Standaard (5–12 werkdagen)
  
• Express (2–4 werkdagen)
  

Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van bestemming, pakketgewicht en gekozen leveringsmethode.

🚚 Gratis Verzending: Beschikbaar vanaf een minimaal bestelbedrag, afhankelijk van uw land (zichtbaar bij het afrekenen).

3. Veilige Betaling

We accepteren verschillende veilige betaalmethoden:
• Credit/Debit Card
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (afhankelijk van uw apparaat)
• Lokale betaalmethoden in geselecteerde landen (bijv. Bancontact, iDEAL, MBWay)

Alle prijzen worden in de valuta weergegeven bij het afrekenen. Uw totaalbedrag wordt duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

4. Promotiecodes

Als u een kortingscode heeft:

• Voer deze in het kortingsveld in tijdens het afrekenen
• Klik op Toepassen
Slechts één promotiecode per bestelling. Sommige codes zijn mogelijk niet van toepassing tijdens promotionele evenementen of met andere aanbiedingen.

5. Bestelbevestiging

Zodra uw betaling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail van uw bestelling.

Een verzendbevestiging met trackinggegevens volgt zodra uw bestelling is verzonden (binnen 48 uur).

🧴 Monsters: Wanneer beschikbaar, worden gratis monsters aan uw bestelling toegevoegd. Deze zijn willekeurig en afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid. Ze verschijnen niet in uw besteloverzicht.

We verzenden wereldwijd vanuit België.

Bestellingen kunnen worden bezorgd bij u thuis, op uw werkplek, in een hotel, of bij een door u gekozen expeditie- of verhuisbedrijf. Houd er rekening mee dat zodra een pakket op een van deze locaties is geaccepteerd, FrenchBeautyHub niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verlies of schade die daarna kan optreden.

Verzendkosten & Levertijden

Verzendkosten en geschatte levertijden worden automatisch berekend bij het afrekenen. Ze variëren afhankelijk van:

• Het bestemmingsland
• Het totale gewicht van uw bestelling
• Het type bezorgdienst dat is geselecteerd

Als u naar een eiland verzendt, selecteer dan het land waartoe het behoort in het dropdownmenu.

Voorwaarden voor Gratis Verzending

We bieden gratis verzending boven een minimale bestelwaarde afhankelijk van het land. In sommige gevallen kunnen er echter toch verzendkosten van toepassing zijn, zelfs als uw bestelling de drempel voor gratis verzending bereikt. Dit geldt wanneer:

• De bestelling ongewoon zwaar is
• Het product speciale behandeling vereist (bijv. parfums die per lucht worden verzonden)
• De bestelling artikelen bevat uit een promotie die niet kan worden gecombineerd met gratis verzending

Speciale Producten (Parfums, Aerosolen)

Sommige artikelen, zoals parfums en aerosolen, worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen en moeten voldoen aan strikte verzendvoorschriften:

• FrenchBeautyHub is gecertificeerd om dergelijke producten te verzenden
• Deze artikelen mogen alleen naar bepaalde bestemmingen worden verzonden
• Een vast tarief van €20 kan van toepassing zijn vanwege speciale verzendeisen

Vervoerderproces & Leveringsopvolging

Voor zendingen buiten de Europese Unie kan het zijn dat de douane of de vervoerder contact moet opnemen met de ontvanger vóór levering om identiteit of adresgegevens te bevestigen. Zorg ervoor dat u uw berichten controleert en snel reageert om vertragingen te voorkomen.

In sommige gevallen kunnen lokale postdiensten melden dat een bezorgpoging is mislukt, zelfs als u niet op de hoogte bent gesteld. Als de trackingpagina een afhaallocatie toont (bijv. een lokaal postkantoor), raden we aan die locatie zo snel mogelijk te bezoeken voordat het artikel naar ons wordt geretourneerd.

Als er geen duidelijke afhaallocatie op de trackingpagina staat, neem dan direct contact op met de vervoerder met uw trackingnummer voor assistentie.

Douane-inklaring & Vertragingen

Houd er rekening mee dat douane-inklaringstijden niet zijn inbegrepen in de geschatte levertijd.

Elk land heeft zijn eigen invoerreglementen, en wij hebben geen controle over mogelijke vertragingen veroorzaakt door lokale douane-inspecties.

Als u een promotie- of kortingscode heeft, kunt u deze toepassen tijdens het afrekenproces zodra uw winkelmandje alle producten bevat die u wilt kopen.

Op de afrekenpagina, net onder het gedeelte met betaalmethoden, vindt u een veld om uw kortingscode in te voeren. Plak de code daar en klik op “Coupon Toepassen”—de korting wordt automatisch toegepast op uw totale bestelling.

Let op:

• Elke kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt en is beperkt tot één code per bestelling.
• Kortingscodes zijn mogelijk niet geldig in combinatie met andere promoties (bijv. Black Friday-aanbiedingen).
• Controleer de specifieke voorwaarden en vervaldatum van uw code voordat u deze toepast.

Voor de beste resultaten raden we aan de code direct te kopiëren en plakken vanuit de e-mail die u heeft ontvangen.

Bij FrenchBeautyHub worden alle bestellingen binnen 48 uur voorbereid en verzonden (uitgezonderd in het weekend en op feestdagen). Zodra een bestelling is verpakt en aan de vervoerder is overgedragen, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Voordat uw bestelling is verzonden:

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u het afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren via de link “Bestelgegevens bekijken” in uw bevestigingsmail.

U kunt ons ook e-mailen met uw bestelnummer en verzoek, en ons team zal u zo snel mogelijk helpen.

Nadat de bestelling is verzonden:

Zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, zijn wijzigingen afhankelijk van de verzenddienst:

• Standaardpost: Na verzending kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
  
• DHL: U kunt mogelijk het adres bijwerken of de levering annuleren als het pakket nog niet de laatste fase heeft bereikt. Neem rechtstreeks contact op met DHL.
  
• UPS: Adreswijzigingen en annuleringen zijn mogelijk vóór de eerste leveringspoging. Neem contact op met de klantenservice van UPS.
  
• FedEx: Afhankelijk van uw locatie kan FedEx beperkte wijzigingen toestaan vóór de eerste leveringspoging. Neem snel contact op met uw lokale FedEx-kantoor met het trackingnummer.
  

Als wijzigingen niet meer mogelijk zijn, kunt u het pakket bij levering weigeren of het op eigen kosten retourneren zodra het is ontvangen.

Let op:

In situaties waarin fraude wordt vermoed, behoudt FrenchBeautyHub zich het recht voor om de bestelling te annuleren en terug te betalen zonder voorafgaande kennisgeving om alle betrokken partijen te beschermen.

Zodra uw bestelling is bevestigd, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen — dit omvat het toevoegen, verwijderen of omruilen van items.

Als uw bestelling nog niet is verzonden (binnen 48 uur):

U kunt de bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Om snel te annuleren, gebruik de link in uw bevestigingsmail (“Bestelling bekijken”). Als u problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op via contact@frenchbeautyhub.com met uw bestelnummer en verzoek.

Als u een account bij ons heeft, is opnieuw bestellen heel eenvoudig — uw vorige bestellingen zijn beschikbaar in uw persoonlijke ruimte, en u kunt die producten snel weer aan uw winkelwagen toevoegen.

Als uw bestelling al is verzonden:

• Standaardverzending: U kunt de levering weigeren of het pakket na ontvangst retourneren (retourverzendkosten zijn van toepassing).
  
• Expresverzending (FedEx / UPS / DHL): In sommige gevallen kunnen we nog steeds een retourverzoek bij de vervoerder indienen. Neem snel contact met ons op om dit te controleren.

Zijn er gratis monsters inbegrepen?

Ja, we voegen gratis monsters toe wanneer beschikbaar. Deze zijn:

• Monsters worden willekeurig geselecteerd.
• Ze worden niet vermeld in uw winkelwagen of bevestigingsmail.
• Ze zijn niet inbegrepen voor leveringen naar landen met strikte douanebeperkingen.

Als u per ongeluk een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling, is het belangrijk om snel te handelen. Een ongeldig adres kan ertoe leiden dat het pakket wordt teruggestuurd naar FrenchBeautyHub, en alle gerelateerde kosten (retourkosten, opnieuw verzenden, enz.) zijn voor rekening van de klant.

🛠 Hoe het op te lossen:

• Als uw pakket wordt verzonden via FedEx, UPS of DHL, kunt u mogelijk nog steeds een wijziging van de levering aanvragen rechtstreeks bij de vervoerder, zolang het pakket binnen hetzelfde land blijft.
• Voor standaardverzending (postdienst) zijn adreswijzigingen na verzending niet mogelijk.

We raden sterk aan om uw aflevergegevens dubbel te controleren voordat u uw aankoop bevestigt om vertragingen of extra kosten te voorkomen.

Bij FrenchBeautyHub wordt onze voorraad voortdurend vernieuwd — we ontvangen bijna dagelijks nieuwe voorraad van onze officiële distributeurs, wat zorgt voor optimale versheid bij elke bestelling.

🧴 Cosmetica:

De meeste van onze producten hebben een hoge omloopsnelheid, maar volgens ons beleid garanderen we een minimale houdbaarheid van 6 maanden vanaf het moment dat u uw product ontvangt.

Houd er rekening mee dat in de Europese Unie veel cosmetische producten geen specifieke vervaldatum hoeven te hebben. In plaats daarvan bevatten ze het PAO (Period After Opening) symbool — een klein open potje icoon (bijv. “12M”) dat aangeeft hoeveel maanden het product veilig kan worden gebruikt na opening.

💊 Supplementen & eetbare items:

Voor voedingssupplementen of andere eetbare producten zorgen we voor een minimale houdbaarheid van 6 maanden voor de vervaldatum.

Als u een specifieke vervaldatum nodig heeft voordat u een bestelling plaatst, neem dan gerust contact met ons op — we helpen u graag!

🧾 Als u uw bestelling hebt geplaatst terwijl u was ingelogd op uw account, ga dan gewoon naar uw “Mijn bestellingen” sectie. Daar vindt u de volledige bestelgeschiedenis en een downloadlink voor elke factuur.

📧 Als u als gast hebt afgerekend of niet was ingelogd, maak u geen zorgen — uw factuur kan nog steeds worden gedownload via de verzendbevestigingsmail die u ontving zodra uw bestelling was verzonden.

Voor leveringen binnen de Europese Unie:

FrenchBeautyHub voldoet aan het EU BTW One Stop Shop (OSS) schema, dat ervoor zorgt dat de juiste BTW wordt toegepast volgens het bestemmingsland.

Wat dit voor u betekent:

• De factuur weerspiegelt het lokale BTW-tarief van uw leveringsland;
• Alle belasting- en factuurgegevens volgen de toepasselijke EU-wetgeving.

🔍 Wilt u meer weten? U kunt lezen over het OSS-kader op de officiële website van de Europese Commissie.

🇪🇺 Voor levering binnen de Europese Unie:

Nee, u hoeft geen extra belastingen te betalen. Lokale BTW is al inbegrepen in uw totale bestelling en er zijn geen douanerechten van toepassing op intra-EU zendingen.

🌍 Voor leveringen buiten de Europese Unie:

Bestellingen die naar niet-EU-landen worden verzonden, worden verzonden als Delivery Duty Unpaid (DDU) — dit betekent dat lokale invoerrechten, BTW of douanebelastingen niet inbegrepen zijn in de productprijs.

• U, de ontvanger, bent verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanekosten, belastingen of inklaringskosten die door uw land vereist zijn.

• Deze kosten moeten doorgaans rechtstreeks met de bezorgdienst (nationale postdienst, DHL, UPS, enz.) worden afgehandeld om uw pakket te ontvangen.

• In sommige gevallen kunnen douaneautoriteiten aanvullende documentatie vragen voordat uw zending wordt vrijgegeven. Helaas kunnen we de specifieke vereisten of kosten niet van tevoren voorspellen, dus we raden aan om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voordat u bestelt.

🚚 Express verzending met betaalde rechten:

Voor geselecteerde bestemmingen bieden we ook express levering met betaalde rechten (DDP). Dit betekent:

• Alle douanekosten en rechten zijn vooraf betaald.
• DHL zal het inklaringsproces voor u afhandelen.
• Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij levering.

📌 Belangrijk: Als u bij levering een extra factuur krijgt gepresenteerd, is dit waarschijnlijk voor lokale douanerechten—niet voor de verzendkosten, die al in uw totale bestelling zijn inbegrepen.

Hulp nodig? Neem contact op met uw lokale koerier (Postdienst, DHL, FedEx of UPS) voor verduidelijking over invoerrechten in uw regio.

Als er items uit uw bestelling ontbreken, maak u dan geen zorgen — er zijn meestal twee veelvoorkomende verklaringen:

1. Uw bestelling kan in meerdere zendingen zijn opgesplitst

Om een snellere of veiligere levering te garanderen, worden sommige bestellingen in meer dan één pakket verzonden. Dit kan gebeuren wanneer:

• Het totale gewicht of volume hoog is
• U gebruik maakt van expreslevering (bijv. DHL) en de bestelling meerdere producten bevat
• Bepaalde producten speciale behandeling vereisen

📦 Controleer uw verzendbevestiging e-mail — als uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden, ziet u aparte trackingnummers vermeld. Elk pakket kan op verschillende dagen aankomen.

2. Een of meer items kunnen niet op voorraad zijn

Soms wordt een item onbeschikbaar nadat de bestelling is geplaatst. Als dat gebeurt:

• We zullen u direct per e-mail op de hoogte stellen
• Een terugbetaling voor de onbeschikbare item(s) zal binnen 10 werkdagen worden uitgevoerd

Bij FrenchBeautyHub zetten we ons in voor het bieden van de best mogelijke service. Als u een probleem ondervindt met uw bestelling, staat ons Customer Care-team klaar om te helpen. Lees de onderstaande richtlijnen door voordat u contact met ons opneemt via ons contactformulier.

📦 Als uw bestelling nog niet is geleverd:

Voordat u een klacht indient over een vertraging, houd er rekening mee:

• De leveringsschattingen in uw verzendbevestiging zijn bij benadering en kunnen variëren, vooral bij standaardverzending.
• Douaneprocedures, met name buiten de EU, liggen buiten onze controle en kunnen de levertijd verlengen.

Hoe lang moet ik wachten voordat ik een verloren pakket meld?

• Voor bestemmingen binnen de EU: U kunt een pakket als verloren melden 1 maand na de maximale geschatte levertijd.
• Voor bestemmingen buiten de EU: De termijn is 2 maanden.
• Voor DHL-leveringen: Claims die meer dan 3 maanden na de verwachte leverdatum worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

We nemen volledige verantwoordelijkheid voor uw bestelling totdat deze is geleverd. Als een vertraging uw aankoop niet langer bruikbaar maakt, bieden we graag een terugbetaling aan in overeenstemming met ons beleid.

Terugbetalingsvoorwaarden:

1. U kunt een terugbetaling aanvragen voordat de bestelling is geleverd, mits u het pakket weigert en het retourproces is bevestigd via tracking.
2. Als de bestelling niet wordt geleverd of geprobeerd binnen de bovengenoemde perioden, zullen we een terugbetaling uitvoeren.
3. Voor bestellingen zonder tracking, als de lokale postdienst bevestigt dat het pakket verloren is, bieden we een terugbetaling of een herverzending aan, afhankelijk van uw voorkeur.

📭 Als er een leveringspoging is gedaan:

Als het pakket beschadigd, nat, geopend lijkt of tekenen van knoeien vertoont, weiger dan de levering en stel ons onmiddellijk op de hoogte.

📦 Als u uw bestelling heeft ontvangen maar er iets mis is:

Controleer de inhoud van uw pakket voordat u de verpakking weggooit. Als er iets ontbreekt, beschadigd is of onjuist is, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via contact@frenchbeautyhub.com.

Om de oplossing te versnellen, voeg het volgende toe aan uw e-mail:

1. Uw bestelnummer

2. Foto's van de verpakking, verzendlabel, ontvangen items en de batchnummers

3. Een duidelijke beschrijving van het probleem

Elke zaak wordt individueel beoordeeld. Afhankelijk van de situatie kunnen we aanbieden:

• Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling
• Een korting op uw volgende aankoop
• Een vervanging van het getroffen item(s)

Houd er rekening mee dat klachten die na 30 dagen vanaf de leverdatum worden ontvangen, niet kunnen worden geaccepteerd.