Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Levertijden, retouren, betalen en meer. Vind hieronder snel een antwoord, of neem contact op met ons team als je meer hulp nodig hebt.
Jouw vragen, beantwoord
Tik op een vraag om het antwoord te zien.
Waarom bestellen bij FrenchBeautyHub?
We kiezen elk artikel zorgvuldig uit, zodat winkelen makkelijk en veilig is:
- Veilig online betalen, je kaart is volledig beschermd
- Gratis expresverzending vanaf een minimumbedrag, bovenaan de site getoond voor jouw land
- Een klantenservice die je vragen beantwoordt van maandag tot vrijdag
- Eenvoudig je bestelling volgen
Wat zijn de levertijden?
Je bestelling wordt binnen 48 tot 72 uur gecontroleerd, ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn in België.
- Europa: 1 tot 3 werkdagen
- Verenigde Staten en Canada: 2 tot 4 werkdagen met expresverzending, 5 tot 12 werkdagen met standaardverzending
Deze termijnen houden geen rekening met vertragingen buiten onze macht, zoals douanecontroles, stakingen of andere gebeurtenissen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling ontvang?
Controleer of je pakket in goede staat is en niet beschadigd is tijdens het transport, bij voorkeur in het bijzijn van de bezorger.
Bewaar de verpakking: je hebt die nodig als je een product retourneert of je herroepingsrecht gebruikt.
Mijn pakket komt niet overeen met mijn bestelling. Krijg ik mijn geld terug?
Ja. Neem contact met ons op en we leggen uit wat je moet doen.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een terugbetaling aan te vragen, zolang de producten ongebruikt en ongeopend worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Bekijk ons retourbeleid.
Er ontbreken een of meer artikelen in mijn bestelling
Om snel te leveren kan je bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Je trackingnummer laat zien of er nog pakketten onderweg zijn.
Ontbreekt er na de levering nog steeds een pakket, mail dan onze klantenservice en we zoeken het uit.
Worden de retourkosten vergoed?
Nee. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Mijn kaart werd geweigerd. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de vervaldatum van je kaart en of je voor- en achternaam correct zijn ingevuld. Misschien heb je ook de bestedingslimiet van je kaart bereikt.
Neem in dat geval contact op met je bank. Blijft het probleem, probeer dan een andere kaart of betaalmethode.
Zijn mijn gegevens veilig?
Onze site is beveiligd met een 256-bit SSL-certificaat en je gegevens zijn beschermd met hetzelfde beveiligingsniveau als bij banken. Lees meer in ons privacybeleid.
Nog een vraag?
Onze klantenservice antwoordt via e-mail en WhatsApp, van maandag tot vrijdag.