Política de reembolso e devolução

O principal objetivo da FrenchBeautyHub é garantir a total satisfação da cliente. As decisões de compra são simples, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se a cliente desejar desistir da sua compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 30 dias após o recebimento do pedido. O procedimento envolve as seguintes etapas:

1. Preencha o formulário de contato, comunicando a intenção de devolver o produto; alternativamente, a cliente pode nos enviar um e-mail.
- Informe o número do pedido;
- Indique a(s) referência(s) do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

2. Em no máximo 2 dias úteis, nossa equipe de atendimento ao cliente enviará um e-mail contendo todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).

É imprescindível que a cliente:
- Aguarde nosso e-mail contendo as informações de devolução e mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e a etiqueta correspondente) para preparar a devolução;
- Envie o(s) produto(s) ao nosso endereço em no máximo 7 dias após a validação da devolução por nossa parte, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Endereço de devolução: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussels.

Após o recebimento da devolução:
- Examinaremos o(s) produto(s) em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
- Se tudo estiver em conformidade com a política de devolução, a cliente receberá o reembolso em até 10 dias.

Regras de devolução:
Para que a devolução seja aceita, é imprescindível respeitar as seguintes regras:
- O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se aplicável);
- Se a caixa do produto tiver uma marca ou selo, o selo ou qualquer outra marca de proteção deve ser mantido intacto;
- O produto deve estar acompanhado de todos os itens: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio.

Consulte todas as informações sobre nossa política de devolução e reembolso.

**DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS**

Pedidos enviados por frete padrão:
Um pedido pode retornar ao nosso depósito por motivos como destinatário desconhecido, endereço incorreto ou incompleto, pedido não retirado, recusa da entrega, etc. A cliente pode acompanhar a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega. Assim que a devolução for rastreada ou o pedido chegar às nossas instalações, oferecemos as seguintes opções à cliente:

Reenvio pago (se houver estoque disponível)
Código de desconto no valor do pedido, deduzido dos custos de envio
Reembolso do valor do pedido, deduzido dos custos de envio
Pedidos enviados por UPS ou FedEx:
Depois que o destinatário for contatado pela transportadora e nenhuma resposta ou solução for fornecida, um pedido pode retornar ao nosso depósito por motivos como destinatário desconhecido, endereço incorreto ou incompleto, pedido não retirado, recusa da entrega, falta de identificação fornecida, etc. Nesses casos, taxas de devolução são aplicadas, e nossa equipe esclarece o valor antes do início do processo de devolução. Assim que a devolução for rastreada ou o pedido chegar às nossas instalações, oferecemos as seguintes opções à cliente:

Reembolso do valor do pedido, deduzido dos custos de envio, taxas de devolução (equivalentes aos custos de envio) e taxas de devolução (5€)
Código de desconto no valor do pedido, deduzido dos custos de envio, taxas de devolução (equivalentes aos custos de envio) e taxas de devolução (5€)

Para todos os métodos de envio:
Pedidos devolvidos por motivos não relacionados à cliente são reenviados sem custo adicional ou totalmente reembolsados, conforme a preferência da cliente. Pedidos devolvidos por motivo de "não retirado", ou seja, quando o destinatário/alguém não estava disponível no momento da entrega ou ninguém retirou o pedido no ponto de coleta/agência dos correios, e sem qualquer comunicação da cliente com nosso atendimento. A equipe de atendimento ao cliente resolve a questão emitindo um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega):
As devoluções podem não ser possíveis nos casos em que dependam/sejam permitidas apenas pela alfândega após a conclusão do processo de desembaraço aduaneiro, ou seja, quando o pagamento dos direitos alfandegários for efetuado. Nesses casos, se um pedido incorrer em direitos alfandegários e a cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não autoriza a devolução, e o pedido deve ser destruído ou abandonado. A FrenchBeautyHub não reembolsa a cliente nessas situações, pois o pagamento dos direitos é uma obrigação da cliente.

**REEMBOLSOS**

Os reembolsos podem ser processados nas seguintes situações:
- Pedidos cancelados antes do envio;
- Pedidos devolvidos pelos serviços postais (não retirados ou recusados durante as tentativas de entrega);
- Devoluções de itens consignados;
- Reclamações validadas relativas a produtos danificados, incorretos, ausentes ou vencidos, comunicadas em até 15 dias após a entrega do pedido. Reclamações relacionadas a reações alérgicas aos produtos não são elegíveis.

Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis e será creditado automaticamente na conta original utilizada para a compra. Como alternativa, a cliente pode optar por receber um código de desconto equivalente ao valor do pedido ou dos produtos. Os códigos de desconto permanecem válidos por 12 meses a partir de sua emissão.

No entanto, existem algumas exceções aos reembolsos pelos mesmos métodos de pagamento:

1. Pedidos realizados há mais de 6 meses e pagos com PayPal não podem ser reembolsados pelo mesmo método. Nesses casos, solicitaremos os dados bancários da cliente para processar sua solicitação.

2. Pedidos devolvidos por serem "não retirados", ou seja, quando o destinatário ou um terceiro não estava disponível durante a tentativa de entrega ou não retirou o pedido no ponto de coleta/agência dos correios, e sem comunicação da cliente com nosso atendimento, serão reembolsados por meio de um código de desconto equivalente ao valor do pedido, deduzido dos custos de envio.

**RECLAMAÇÕES**

Na FrenchBeautyHub, nossa dedicada equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudá-la em caso de dificuldades ou reclamações. Leia atentamente todas as informações a seguir e entre em contato conosco por meio do formulário dedicado, se necessário.

Reclamação relativa a um pedido não entregue:
Antes de registrar uma reclamação relacionada a um atraso na entrega, observe que as datas indicadas no e-mail de confirmação de envio padrão são estimativas. Não podemos garantir 100% de precisão devido a determinados procedimentos fora do nosso controle, como os processos alfandegários regidos por diretrizes governamentais locais. O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro na chegada ao país de destino (para países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos, sobre os quais infelizmente não temos influência.

Para pedidos com entrega por frete padrão:
Devido ao crescimento do e-commerce e das entregas internacionais, com numerosos países de destino e parceiros nos serviços alfandegários e postais, consideramos um pedido perdido após um mês além do prazo máximo de entrega estimado (para envios à UE) ou dois meses além do prazo máximo de entrega estimado (para envios fora da UE).

Para pedidos com entrega pela UPS:
Reclamações por não entrega enviadas mais de três meses após o prazo máximo de entrega estimado não serão aceitas.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossas clientes:
Somos responsáveis pelo seu pedido até a sua entrega.
Se, por qualquer motivo, o atraso tornar sua compra desnecessária, podemos reembolsá-la de acordo com nossa política de reembolso:
1. Aceitamos solicitações de reembolso antes da entrega, processadas quando a cliente recusa a tentativa de entrega, e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento.
2. Para envios padrão sem tentativa de entrega realizada em até dois meses (um mês na UE) após ultrapassar a data máxima de entrega estimada fornecida, podemos presumir que o pedido está perdido e proceder com o reembolso.

Para envios sem rastreamento, se a empresa postal de destino nos informar que um pedido foi perdido, oferecemos à cliente um novo envio ou o reembolso do valor total do pedido.

Reclamação relativa a um pedido que sofreu uma tentativa de entrega:
Durante uma tentativa de entrega, se o pedido apresentar sinais de dano (caixa danificada ou molhada, sinais de abertura, etc.), recuse a entrega do pedido e entre em contato conosco o quanto antes.

Reclamação relativa a um pedido entregue:
Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartá-la.
Se você receber seu pedido em boas condições, mas ao abri-lo perceber que um produto está faltando ou danificado, entre em contato conosco em até 15 dias por e-mail em contact@FrenchBeautyHub.com. Siga cuidadosamente nosso processo de garantia e forneça as informações necessárias, incluindo o número do seu pedido, fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e o número do lote do(s) produto(s), junto com uma descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisamos cada caso individualmente e propomos a solução mais adequada, que pode incluir reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é oferecer a você a melhor solução o mais rápido possível.

Além disso, em caso de produtos defeituosos, especialmente quando não possuem as propriedades habituais ou apresentadas, não cumprem sua função, não atendem aos requisitos legais ou não foram entregues na quantidade acordada, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Observe que as reclamações só serão aceitas por no máximo 30 dias após o recebimento do seu pedido. A FrenchBeautyHub cumpre as obrigações legais portuguesas e está registrada no "Livro de Reclamações Eletrônico".