01Seu direito de devolução

Se você mudar de ideia, pode devolver itens não usados e não abertos em até 14 dias após a entrega, por qualquer motivo. Os itens devem estar lacrados na embalagem original, com película protetora, lacres e etiquetas intactos, e ser devolvidos com tudo o que veio junto (incluindo amostras e brindes).

02Como devolver um item

• Envie um e-mail para contact@frenchbeautyhub.com informando o número do pedido e o(s) item(ns) que você deseja devolver.
• Em até 2 dias úteis, enviamos as instruções de devolução.
• Envie o(s) item(ns) em até 7 dias após a nossa confirmação, seguindo essas instruções.

Aguarde nossas instruções antes de enviar qualquer coisa. Pacotes devolvidos sem uma solicitação de devolução não podem ser aceitos.

Endereço de devolução:

03Custos de envio da devolução

O frete de devolução é por sua conta, a menos que a devolução seja causada por um erro nosso ou por um produto danificado, incorreto ou com defeito. Nesse caso, nós arcamos com o custo e oferecemos substituição, reembolso ou crédito.

04Reembolsos

Inspecionamos os itens devolvidos em até 5 dias úteis após o recebimento. Se tudo estiver de acordo com esta política, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado. Seu banco pode levar alguns dias a mais para exibi-lo.

Se preferir, podemos emitir um cupom de desconto no mesmo valor, válido por 12 meses. Pedidos pagos com PayPal há mais de 6 meses não podem ser reembolsados pelo PayPal: pediremos os seus dados bancários.

05Itens que não podemos aceitar

• Itens que foram abertos ou usados
• Itens devolvidos sem a embalagem original
• Itens recebidos há mais de 14 dias
• Produtos em liquidação ou marcados como não retornáveis, e cartões-presente
• Compras B2B (empresariais)

06Itens danificados, incorretos ou faltantes

Confira o seu pacote antes de jogar fora a embalagem. Se um produto estiver danificado, faltando ou incorreto, entre em contato conosco em até 15 dias após a entrega, informando o número do pedido, fotos do pacote, da etiqueta de envio, dos itens recebidos e dos seus números de lote, além de uma breve descrição.

Se o pacote parecer danificado, molhado ou aberto no momento da entrega, recuse-o e nos avise imediatamente. Analisamos cada caso e oferecemos a melhor solução: reembolso, reembolso parcial, reenvio ou desconto. Reclamações sobre reações alérgicas não são elegíveis.

07Pacotes devolvidos para nós

Um pacote pode voltar para nós por endereço incorreto, entrega recusada ou por não ter sido retirado. Quando ele retornar, você pode escolher entre um reenvio pago (se houver estoque), um cupom de desconto ou o reembolso do valor do pedido, descontados os custos de envio.

Para envios por UPS e FedEx, as taxas de devolução da transportadora também são descontadas, e confirmamos o valor com você antes. Se um pacote voltar por um motivo que não seja culpa sua, nós o reenviamos gratuitamente ou fazemos o reembolso integral, como você preferir.

Se você se recusar a pagar as taxas alfandegárias, a alfândega pode não permitir que o pacote retorne, e ele pode ser destruído. Nesse caso, não podemos emitir reembolso.

08Pacotes atrasados ou extraviados

As datas de entrega são estimativas e não incluem o desembaraço aduaneiro. No envio padrão, consideramos um pacote extraviado 1 mês após a última data estimada para destinos na UE, e 2 meses para o resto do mundo. Em seguida, fazemos o reembolso ou enviamos um novo pacote. Para a UPS, reclamações são aceitas até 3 meses após a última data estimada.