FrenchBeautyHub (VAT BE1003506273), cujo escritório registrado está localizado na Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Bruxelas, Bélgica, opera o site www.frenchbeautyhub.com e oferece uma seleção curada de produtos de farmácia e dermocosméticos franceses para entrega mundial.

Ao visitar nosso site ou fazer um pedido, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Estes termos são regidos pela lei belga e não substituem quaisquer direitos estatutários do consumidor que você possa ter.

A FrenchBeautyHub reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site.

1. Proteção de Dados Pessoais

A sua privacidade é importante para nós. A FrenchBeautyHub garante que todos os dados pessoais são tratados de forma confidencial e em conformidade com as regulamentações aplicáveis. Consulte nossa Política de Privacidade para obter detalhes completos.

Você pode cancelar a inscrição em nosso boletim informativo a qualquer momento usando o link em nossos e-mails ou entrando em contato conosco através do formulário de contato.

Você também pode acessar, modificar ou excluir suas informações pessoais fazendo login em sua conta de cliente.

2. Política de Envio

Enviamos todos os pedidos dentro de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, a partir do nosso centro de distribuição na Bélgica.

Os custos de entrega são calculados no checkout com base no destino, método de envio e peso. Um número de rastreamento será fornecido assim que seu pedido for enviado.

Oferecemos envio internacional padrão e expresso. Os prazos estimados de entrega são visíveis no checkout. Observe que esses prazos podem variar dependendo do processamento alfandegário no país de destino.

3. Uso de Códigos Promocionais

Todos os códigos de desconto fornecidos pela FrenchBeautyHub são estritamente pessoais e intransferíveis. Compartilhar, postar ou reproduzir códigos em fóruns públicos ou plataformas de cupons sem nosso consentimento é proibido.

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos que utilizem códigos promocionais de maneira não autorizada e de suspender as contas de clientes associadas.

4. Taxas & Impostos

Pedidos enviados fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas de importação e/ou impostos. Essas taxas são de responsabilidade do cliente e variam de país para país.

Verifique com o escritório de alfândega local para determinar se seu pedido incorrerá em taxas adicionais.

5. Restrições Alfandegárias

Todos os produtos disponíveis na FrenchBeautyHub são autorizados para venda e uso na União Europeia.

É responsabilidade do cliente garantir que os produtos importados estejam em conformidade com as regulamentações de seu país. Se um pacote for devolvido devido a restrições de importação, emitiremos um crédito na loja pelo valor do produto, menos quaisquer custos de envio e devolução incorridos.

6. Devoluções & Reembolsos

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolver produtos não abertos e não utilizados dentro de 30 dias após a entrega.

Condições de devolução:

• O produto deve estar selado em sua embalagem original.
  
  
• As devoluções devem ser iniciadas através do nosso formulário de contato ou e-mail.
  
  
• Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte.
  

Endereço de devolução:

FrenchBeautyHub

Avenue de l’Exposition Universelle 53

1083 Bruxelas

Bélgica

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

7. Problemas com Pedidos & Pacotes Perdidos

Se você não recebeu seu pacote dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte. Nós investigaremos e forneceremos uma solução: reenviar o pedido ou emitir um reembolso, dependendo da situação.

Pacotes perdidos são elegíveis para reembolso total ou substituição, uma vez confirmados pela transportadora.

8. Cancelamentos

Os pedidos podem ser cancelados sem custo desde que ainda não tenham sido enviados. Após o despacho, você pode recusar a entrega ou devolver o pedido (os custos de envio permanecem por sua conta).

9. Itens Danificados ou Faltantes

Se o seu pedido chegar danificado ou estiver faltando itens, entre em contato conosco dentro de 15 dias após a entrega com:

• Número do pedido
  
  
• Fotos da embalagem e dos produtos
  
  
• Uma descrição clara do problema
  

Avaliaremos o caso e ofereceremos a solução mais adequada: reembolso, reenvio ou desconto.

10. Programa de Colaboração

Influenciadores e criadores de conteúdo podem ser convidados a participar do nosso programa de colaboração e receber códigos de desconto personalizados. Esses códigos são válidos por um tempo limitado e não podem ser compartilhados sem nossa permissão. Pedidos feitos usando esses códigos podem estar sujeitos a condições e verificações adicionais.

Se tiver alguma dúvida sobre nossos termos, sinta-se à vontade para nos contatar em contact@frenchbeautyhub.com.

Sim — se você mudar de ideia, pode devolver qualquer item não utilizado e não aberto dentro de 30 dias após receber seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos e filmes protetores intactos.

Para solicitar uma devolução:

1. Entre em contato conosco por e-mail em contact@frenchbeautyhub.com.
2. Forneça o número do pedido e liste o(s) item(ns) que deseja devolver.
3. Aguarde nossas instruções de devolução antes de enviar qualquer coisa de volta.

Por favor, note: As devoluções devem ser enviadas dentro de 7 dias após receber nossa confirmação. Os custos de devolução são por conta do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, seu reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, ou como crédito na loja, se preferir.

Por favor, note que os custos de envio de devolução são responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um produto danificado, incorreto ou com defeito. Nesses casos, faremos o possível para corrigir a situação — incluindo oferecer uma substituição, reembolso ou crédito.

Produtos que foram abertos, usados ou devolvidos sem a embalagem original não podem ser aceitos. Pedidos devolvidos devido a informações de entrega incorretas ou porque não foram coletados serão reembolsados menos os custos de envio e manuseio.

Estamos comprometidos em garantir uma experiência tranquila e respeitosa para cada cliente. Se você tiver alguma preocupação com seu pedido, não hesite em nos contatar — estamos sempre aqui para ajudar.

Assim que recebermos e inspecionarmos o(s) item(ns) devolvido(s), processaremos seu reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado durante a compra.

Alternativamente, podemos emitir um voucher de desconto pelo mesmo valor, válido por 12 meses.

• Itens que foram abertos ou usados
• Produtos devolvidos sem embalagem original
• Itens recebidos há mais de 30 dias
• Produtos em liquidação ou marcados como não retornáveis
• Pedidos recusados devido a impostos aduaneiros não pagos

Se o seu pacote for devolvido para nós devido a um endereço incorreto, recusa ou não ser retirado a tempo:
• Podemos reenviar o pedido (taxas de envio se aplicam), ou
• Podemos emitir um reembolso, menos os custos de envio e quaisquer taxas de devolução cobradas pelo transportador.

Se o seu pedido chegar danificado ou incompleto, entre em contato conosco dentro de 15 dias após a entrega em contact@frenchbeautyhub.com. Inclua o número do pedido, fotos claras e uma descrição do problema. Avaliaremos sua reclamação e ofereceremos a melhor solução — um reembolso, reenvio ou código de desconto.

Comprar na FrenchBeautyHub é simples e seguro. Basta adicionar seus produtos favoritos ao carrinho e prosseguir para o checkout. Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for feito.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:
• Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (dependendo do seu dispositivo)
• Bancontact (para Bélgica)

Todos os pagamentos são processados de forma segura através de conexões criptografadas. Seus dados estão protegidos em cada etapa.

Os pedidos são geralmente processados dentro de 48-72 horas (dias úteis). Você receberá um e-mail com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Uma fatura é enviada automaticamente para seu e-mail após a compra. Se necessário, você pode solicitar uma fatura comercial entrando em contato conosco.

Se o seu pagamento não foi concluído ou se você precisar de assistência, sinta-se à vontade para nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Esta Política de Privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou faz uma compra no https://frenchbeautyhub.com/ (doravante referido como o “Site”).

INFORMAÇÕES PESSOAIS COLETADASQuando você visita o Site, certas informações sobre seu dispositivo são automaticamente coletadas, incluindo detalhes sobre seu navegador, endereço IP, fuso horário e cookies instalados em seu dispositivo. Além disso, quando você navega no Site, coletamos dados sobre as páginas ou produtos específicos que você visualiza, bem como os sites ou termos de pesquisa que o direcionaram ao Site, além de informações sobre sua interação com o Site. Site. Essas informações coletadas automaticamente são coletivamente chamadas de “Informações do Dispositivo.”

Coletamos Informações do Dispositivo usando diferentes tecnologias:

- “Cookies”: Aqui está uma lista de cookies que usamos. Listamos aqui para lhe dar a opção de permiti-los ou não.

_session_id: identificador único de sessão, permite que o Shopify armazene informações relacionadas à sua sessão (fonte, página de destino, etc.).
nenhum dado retido, persiste por 30 minutos desde a última visita. Usado para rastrear as estatísticas internas do nosso provedor de site, registrando o número de visitas.
nenhum dado armazenado, expira à meia-noite (dependendo da localização do visitante) no dia seguinte. Calcula o número de visitas a uma loja por cliente único.
cart: identificador único, persiste por 2 semanas, armazena informações relacionadas ao seu carrinho de compras.
_secure_session_id: identificador único de sessão
storefront_digest: identificador único, indefinido se a loja tiver uma senha, usado para determinar se o visitante atual tem acesso.

- “Arquivos de log”: registram a atividade do Site, coletando dados como seu endereço IP, o tipo de navegador que você está usando, seu provedor de serviços de Internet, suas páginas de referência e saída, bem como carimbos de data e hora.

- “Pixels invisíveis”, “tags” e “pixels”: esses arquivos eletrônicos registram informações sobre sua navegação no Site.

Além disso, quando você compra ou tenta comprar no Site, coletamos certas informações sobre você, como seu nome, endereço de cobrança, endereço de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito do cliente), seu endereço de e-mail e número de telefone. Essas informações coletadas automaticamente são chamadas de “Informações do Pedido.”

Quando mencionamos “Informações Pessoais” nesta Política de Privacidade, estamos nos referindo tanto às Informações do Dispositivo quanto às Informações do Pedido.

USO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAISGeralmente, usamos as Informações do Pedido que coletamos para processar pedidos feitos no Site (incluindo processar informações de pagamento, preparar para enviar seu pedido e enviar faturas e/ou confirmações de pedido). Além disso, usamos essas Informações do Pedido para:

- Comunicar com você;
- Avaliar fraudes ou riscos potenciais;
- Fornecer-lhe informações ou anúncios sobre nossos produtos ou serviços, de acordo com suas preferências.

Usamos as Informações do Dispositivo (em particular seu endereço IP) que coletamos para avaliar fraudes ou riscos potenciais e, de maneira mais geral, para melhorar e otimizar nosso Site (por exemplo, gerando análises sobre como nossos clientes navegam e interagem com o Site, bem como para avaliar o desempenho de nossas campanhas publicitárias e de marketing).

COMPARTILHANDO SUAS INFORMAÇÕES PESSOAISCompartilhamos suas Informações Pessoais com terceiros que nos ajudam a usá-las para os fins descritos acima. Por exemplo, usamos o Shopify para hospedar nossa loja online. Para saber mais sobre o uso de suas Informações Pessoais pelo Shopify, consulte sua política de privacidade disponível em: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Também usamos o Google Analytics para entender melhor como nossos clientes usam o Site. Para saber mais mais sobre o uso das suas Informações Pessoais pelo Google, revise a política de privacidade deles disponível em: https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Você também pode optar por não participar do Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, podemos também compartilhar suas Informações Pessoais

Fazer compras na FrenchBeautyHub é simples, rápido e seguro. Enviamos para todo o mundo a partir da Bélgica e preparamos todos os pedidos dentro de 48 horas úteis. Veja como funciona:

1. Adicionar ao Carrinho

Navegue pelas nossas categorias ou use a barra de pesquisa para encontrar seus produtos favoritos da farmácia francesa.

Assim que encontrar o que deseja:

• Selecione o produto
  
  
• Clique em Adicionar ao carrinho
  
  
• Quando estiver pronto, clique no ícone do carrinho no topo da página e selecione Finalizar compra
  

Você pode fazer seu pedido como convidado ou fazer login na sua conta de cliente, se tiver uma.

2. Detalhes de Entrega

Insira seu nome completo e endereço de envio usando apenas caracteres latinos (alfabeto inglês).

Selecione seu método de envio preferido:

• Padrão (5–12 dias úteis)
  
• Expresso (2–4 dias úteis)
  

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino, peso do pacote e método de entrega escolhido.

🚚 Frete Grátis: Disponível a partir de um valor mínimo de pedido, dependendo do seu país (visível no checkout).

3. Pagamento Seguro

Aceitamos vários métodos de pagamento seguros:
• Cartão de Crédito/Débito
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (dependendo do seu dispositivo)
• Métodos de pagamento locais em países selecionados (ex.: Bancontact, iDEAL, MBWay)

Todos os preços são cobrados na moeda exibida no checkout. Seu total é mostrado claramente antes de você confirmar seu pedido.

4. Códigos Promocionais

Se você tiver um código de desconto:

• Insira-o no campo de Desconto durante o checkout
• Clique em Aplicar
Apenas um código promocional por pedido. Alguns códigos podem não se aplicar durante eventos promocionais ou com outras ofertas.

5. Confirmação do Pedido

Assim que seu pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

Uma confirmação de envio com detalhes de rastreamento será enviada assim que seu pedido for despachado (dentro de 48 horas).

🧴 Amostras: Quando disponíveis, amostras gratuitas são adicionadas ao seu pedido. Elas são aleatórias e sujeitas à disponibilidade de estoque. Não aparecem no resumo do seu pedido.

Nós enviamos para todo o mundo a partir da Bélgica.

Os pedidos podem ser entregues na sua casa, local de trabalho, hotel, ou para uma empresa de redirecionamento de carga ou mudança de sua escolha. Por favor, note que uma vez que um pacote é aceito em um desses locais, a FrenchBeautyHub não pode ser responsabilizada por qualquer perda ou dano que possa ocorrer posteriormente.

Custos de Envio & Prazos de Entrega

Os custos de envio e os prazos de entrega estimados são calculados automaticamente no checkout. Eles variam dependendo de:

• O país de destino
• O peso total do seu pedido
• O tipo de serviço de entrega selecionado

Se você estiver enviando para uma ilha, por favor, selecione o país ao qual ela pertence no menu suspenso.

Condições de Frete Grátis

Oferecemos frete grátis acima de um valor mínimo de pedido, dependendo do país. No entanto, em alguns casos, os custos de envio ainda podem se aplicar mesmo que seu pedido atinja o limite para frete grátis. Isso se aplica quando:

• O pedido é excepcionalmente pesado
• O produto requer manuseio especial (por exemplo, perfumes enviados por via aérea)
• O pedido inclui itens de uma promoção que não podem ser combinados com frete grátis

Produtos Especiais (Perfumes, Aerossóis)

Alguns itens, como perfumes e aerossóis, são classificados como mercadorias perigosas e devem seguir regulamentações de envio rigorosas:

• A FrenchBeautyHub é certificada para enviar tais produtos
• Esses itens podem ser enviados apenas para certos destinos
• Pode ser aplicada uma taxa fixa de €20 devido aos requisitos especiais de envio

Processo do Transportador & Acompanhamento de Entrega

Para envios fora da União Europeia, a alfândega ou o transportador pode precisar entrar em contato com o destinatário antes da entrega para confirmar detalhes de identidade ou endereço. Certifique-se de verificar suas mensagens e responder prontamente para evitar atrasos.

Em alguns casos, os serviços postais locais podem relatar uma tentativa de entrega falhada, mesmo que você não tenha sido notificado. Se a página de rastreamento mostrar um local de retirada (por exemplo, um correio local), recomendamos visitar esse local o mais rápido possível antes que o item seja devolvido para nós.

Se não houver local de retirada claro na página de rastreamento, por favor, entre em contato diretamente com o transportador com seu número de rastreamento para assistência.

Desembaraço Aduaneiro & Atrasos

Por favor, note que os tempos de desembaraço aduaneiro não estão incluídos no prazo de entrega estimado.

Cada país tem suas próprias regulamentações de importação, e não temos controle sobre possíveis atrasos causados por inspeções aduaneiras locais.

Se você tem um código promocional ou de desconto, pode aplicá-lo durante o processo de checkout assim que seu carrinho de compras contiver todos os produtos que deseja adquirir.

Na página de checkout, logo abaixo da seção de método de pagamento, você encontrará um campo para inserir seu código de desconto. Cole o código lá e clique em “Aplicar Cupom”—o desconto será automaticamente aplicado ao total do seu pedido.

Por favor, note:

• Cada código de desconto pode ser usado apenas uma vez e é limitado a um código por pedido.
• Os códigos de desconto podem não ser válidos em combinação com outras promoções (por exemplo, ofertas de Black Friday).
• Certifique-se de verificar as condições específicas e a data de validade do seu código antes de aplicá-lo.

Para melhores resultados, recomendamos copiar e colar o código diretamente do email que você recebeu.

No FrenchBeautyHub, todos os pedidos são preparados e enviados dentro de 48 horas (excluindo fins de semana e feriados públicos). Uma vez que um pedido é embalado e entregue ao transportador, nenhuma alteração pode ser feita.

Antes do seu pedido ser enviado:

Se o seu pedido ainda não foi despachado, você pode alterar o endereço de entrega ou cancelá-lo diretamente através do link “Ver Detalhes do Pedido” no seu e-mail de confirmação.

Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail com o número do seu pedido e solicitação, e nossa equipe o ajudará o mais rápido possível.

Após o pedido ter sido enviado:

Uma vez que o pacote tenha saído do nosso armazém, quaisquer modificações dependem do provedor de envio:

• Correio Padrão: Nenhuma modificação pode ser feita após o despacho.
  
• DHL: Você pode atualizar o endereço ou cancelar a entrega se ainda não tiver chegado à etapa final. Entre em contato diretamente com a DHL.
  
• UPS: Alterações de endereço e cancelamentos são possíveis antes da primeira tentativa de entrega. Por favor, entre em contato com o serviço ao cliente da UPS.
  
• FedEx: Dependendo da sua localização, a FedEx pode permitir alterações limitadas antes da primeira tentativa de entrega. Entre em contato rapidamente com o escritório local da FedEx com o número de rastreamento.
  

Se as alterações não forem mais possíveis, você pode recusar o pacote na entrega ou devolvê-lo por sua conta assim que for recebido.

Por favor, note:

Em situações onde há suspeita de fraude, a FrenchBeautyHub reserva-se o direito de cancelar e reembolsar o pedido sem aviso prévio para proteger todas as partes envolvidas.

Uma vez que seu pedido é confirmado, infelizmente não podemos modificá-lo — isso inclui adicionar, remover ou trocar itens.

Se seu pedido ainda não foi enviado (dentro de 48 horas):

Você pode cancelar o pedido e fazer um novo. Para cancelar rapidamente, use o link no seu e-mail de confirmação (“Ver Pedido”). Se você tiver qualquer problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail contact@frenchbeautyhub.com com seu número de pedido e solicitação.

Se você tiver uma conta conosco, refazer o pedido é muito fácil — seus pedidos anteriores estão disponíveis em seu espaço pessoal, e você pode rapidamente adicionar esses produtos de volta ao seu carrinho.

Se seu pedido já foi enviado:

• Envio Padrão: Você pode recusar a entrega ou devolver o pacote após o recebimento (taxas de envio de devolução se aplicam).
  
• Envio Expresso (FedEx / UPS / DHL): Em alguns casos, ainda podemos solicitar a devolução do transportador. Entre em contato rapidamente para verificar.

As amostras grátis estão incluídas?

Sim, incluímos amostras grátis quando disponíveis. Elas são:

• As amostras são selecionadas aleatoriamente.
• Elas não são listadas no seu carrinho ou e-mail de confirmação.
• Elas não estão incluídas para entregas em países com restrições alfandegárias rigorosas.

Se você acidentalmente forneceu um endereço incorreto ou incompleto ao fazer seu pedido, é importante agir rapidamente. Um endereço inválido pode resultar no retorno do pacote para a FrenchBeautyHub, e quaisquer custos relacionados (taxas de retorno, reenvio, etc.) serão de responsabilidade do cliente.

🛠 Como corrigir:

• Se o seu pacote for enviado via FedEx, UPS ou DHL, você ainda pode solicitar uma alteração de entrega diretamente com o transportador, desde que o pacote permaneça dentro do mesmo país.
• Para envio padrão (serviço postal), alterações de endereço não são possíveis após o despacho.

Recomendamos fortemente que você verifique os detalhes de entrega antes de confirmar sua compra para evitar quaisquer atrasos ou custos adicionais.

No FrenchBeautyHub, nosso estoque é constantemente renovado — recebemos novos produtos quase diariamente de nossos distribuidores oficiais, garantindo frescor ideal para cada pedido.

🧴 Cosméticos:

A maioria dos nossos produtos tem uma alta taxa de rotatividade, mas por política, garantimos uma vida útil mínima de 6 meses a partir do momento em que você recebe seu produto.

Observe que na União Europeia, muitos itens cosméticos não são obrigados a ter uma data de validade específica. Em vez disso, eles incluem o símbolo PAO (Período Após Abertura) — um pequeno ícone de pote aberto (por exemplo, “12M”) indicando quantos meses o produto pode ser usado com segurança após a abertura.

💊 Suplementos e itens ingeríveis:

Para suplementos alimentares ou outros produtos ingeríveis, garantimos um mínimo de 6 meses de vida útil antes da data de validade.

Se você precisar de uma data de validade específica antes de fazer um pedido, sinta-se à vontade para nos contatar — teremos prazer em verificar para você!

🧾 Se você fez seu pedido enquanto estava logado em sua conta, basta ir à sua seção “Meus Pedidos”. Lá, você encontrará todo o histórico de pedidos e um link para download de cada fatura.

📧 Se você fez o checkout como convidado ou não estava logado, não se preocupe — sua fatura ainda pode ser baixada através do email de confirmação de envio que você recebeu assim que seu pedido foi despachado.

Para entregas dentro da União Europeia:

A FrenchBeautyHub está em conformidade com o esquema EU VAT One Stop Shop (OSS), que garante que o IVA adequado seja aplicado de acordo com o país de destino.

O que isso significa para você:

• A fatura reflete a taxa de IVA local do seu país de entrega;
• Todos os detalhes fiscais e de fatura seguem a legislação aplicável da UE.

🔍 Quer saber mais? Você pode ler sobre o quadro OSS no site oficial da Comissão Europeia.

🇪🇺 Para entrega dentro da União Europeia:

Não, você não terá que pagar impostos adicionais. O IVA local já está incluído no total do seu pedido, e não se aplicam taxas alfandegárias para envios dentro da UE.

🌍 Para entregas fora da União Europeia:

Pedidos enviados para países fora da UE são enviados Delivery Duty Unpaid (DDU) — isso significa que os direitos de importação locais, IVA ou impostos alfandegários não estão incluídos no preço do produto.

• Você, o destinatário, é responsável por pagar quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou custos de liberação exigidos pelo seu país.

• Essas cobranças geralmente devem ser liquidadas diretamente com a transportadora de entrega (serviço postal nacional, DHL, UPS, etc.) para receber seu pacote.

• Em alguns casos, as autoridades alfandegárias podem solicitar documentação adicional antes de liberar seu envio. Infelizmente, não podemos antecipar os requisitos ou taxas específicas com antecedência, por isso recomendamos verificar com o escritório alfandegário local antes de fazer o pedido.

🚚 Envio Expresso com Taxas Pagas:

Para destinos selecionados, também oferecemos entrega expressa com Taxas Pagas (DDP). Isso significa:

• Todas as taxas alfandegárias e impostos são pagos antecipadamente.
• A DHL cuidará do processo de liberação para você.
• Nenhuma taxa adicional será cobrada na entrega.

📌 Importante: Se você receber uma fatura adicional na entrega, é provável que seja para taxas alfandegárias locais—não pela taxa de envio, que já está incluída no total do seu pedido.

Precisa de ajuda? Entre em contato com sua transportadora local (Serviço Postal, DHL, FedEx ou UPS) para esclarecimentos sobre taxas de importação em sua área.

Se alguns itens do seu pedido estiverem faltando, não se preocupe — geralmente há duas explicações comuns:

1. Seu pedido pode ter sido dividido em várias remessas

Para garantir uma entrega mais rápida ou segura, alguns pedidos são enviados em mais de um pacote. Isso pode acontecer quando:

• O peso ou volume total é alto
• Você está usando entrega expressa (por exemplo, DHL), e o pedido inclui vários produtos
• Certos produtos exigem manuseio especial

📦 Verifique seu e-mail de confirmação de envio — se seu pedido foi enviado em vários pacotes, você verá números de rastreamento separados listados. Cada pacote pode chegar em dias diferentes.

2. Um ou mais itens podem estar fora de estoque

Às vezes, um item se torna indisponível após o pedido ser feito. Se isso acontecer:

• Nós o notificaremos por e-mail imediatamente
• Um reembolso para o(s) item(ns) indisponível(is) será emitido dentro de 10 dias úteis

No FrenchBeautyHub, estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível. Se você encontrar algum problema com seu pedido, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está aqui para ajudar. Por favor, revise as diretrizes abaixo antes de entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato.

📦 Se seu pedido ainda não foi entregue:

Antes de registrar uma reclamação sobre um atraso, por favor, tenha em mente:

• As estimativas de entrega fornecidas em sua confirmação de envio são aproximadas e podem variar, especialmente com o envio padrão.
• Os procedimentos alfandegários, especialmente fora da UE, estão além do nosso controle e podem prolongar o tempo de entrega.

Quanto tempo devo esperar antes de relatar um pacote perdido?

• Para destinos na UE: Você pode relatar um pacote como perdido 1 mês após o tempo máximo estimado de entrega.
• Para destinos fora da UE: O prazo é de 2 meses.
• Para entregas DHL: Reclamações feitas mais de 3 meses após a data de entrega esperada não serão aceitas.

Assumimos total responsabilidade pelo seu pedido até que ele seja entregue. Se um atraso tornar sua compra inútil, ficamos felizes em oferecer um reembolso de acordo com nossa política.

Condições de reembolso:

1. Você pode solicitar um reembolso antes da entrega do pedido, desde que recuse o pacote e o processo de devolução seja confirmado via rastreamento.
2. Se o pedido não for entregue ou tentado dentro dos períodos acima, emitiremos um reembolso.
3. Para pedidos sem rastreamento, se o serviço postal local confirmar que o pacote está perdido, ofereceremos um reembolso ou um reenvio, dependendo da sua preferência.

📭 Se houve uma tentativa de entrega:

Se o pacote parecer danificado, molhado, aberto ou mostrar qualquer sinal de violação, por favor, recuse a entrega e nos notifique imediatamente.

📦 Se você recebeu seu pedido, mas algo está errado:

Por favor, verifique o conteúdo do seu pacote antes de descartar a embalagem. Se algo estiver faltando, danificado ou incorreto, entre em contato conosco em contact@frenchbeautyhub.com dentro de 30 dias da entrega.

Para agilizar a resolução, inclua o seguinte em seu e-mail:

1. Seu número de pedido

2. Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e os números do lote

3. Uma descrição clara do problema

Cada caso é avaliado individualmente. Dependendo da situação, podemos oferecer:

• Um reembolso total ou parcial
• Um desconto na sua próxima compra
• Uma substituição do(s) item(ns) afetado(s)

Por favor, note que reclamações recebidas após 30 dias da data de entrega não podem ser aceitas.