01Wer wir sind

French Beauty Hub (USt-IdNr. BE1003506273) mit Sitz in Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussels, Belgium, betreibt die Website www.frenchbeautyhub.com. Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl französischer Apotheken- und Dermokosmetikprodukte mit weltweiter Lieferung.

Mit dem Besuch unserer Website oder einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

02Bestellung & Zahlung

Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast bestellen oder sich in Ihrem Kundenkonto anmelden. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir akzeptieren sichere Zahlungen per Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay und Google Pay sowie in einigen Ländern lokale Zahlungsarten (etwa Bancontact oder iDEAL). Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen.

Nach dem Kauf erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Wenn Sie eine Handelsrechnung benötigen, kontaktieren Sie uns einfach.

03Preise & Steuern

Die Preise werden in der an der Kasse angezeigten Währung berechnet, und Ihr Gesamtbetrag wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union ist die jeweilige lokale Mehrwertsteuer gemäß der EU-Regelung One Stop Shop (OSS) enthalten.

04Versand & Lieferung

Bestellungen werden in unserem Lager in Belgien innerhalb von 48–72 Stunden (Werktage) nach Zahlungsbestätigung vorbereitet. Sobald Ihr Paket versandt ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

• Standardversand: 5–12 Werktage
• Expressversand: 2–4 Werktage

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand von Zielland, Gewicht und Versandart berechnet. Ab einem bestimmten Mindestbestellwert, der von Ihrem Land abhängt, ist der Versand kostenlos. Die Dauer der Zollabfertigung ist in den voraussichtlichen Lieferzeiten nicht enthalten.

Parfums und Aerosole gelten als Gefahrgut. Sie können nur in bestimmte Länder versandt werden, und es kann eine besondere Versandgebühr anfallen.

05Zoll & Abgaben

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden unverzollt (Delivery Duty Unpaid, DDU) versandt, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist. Einfuhrzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren trägt der Kunde; sie werden in der Regel bei Zustellung an den Versanddienstleister gezahlt.

Für einige Zielländer bieten wir Expressversand mit bezahlten Abgaben (DDP) an: Alle Gebühren werden im Voraus bezahlt, bei der Zustellung fällt nichts mehr an.

Alle unsere Produkte sind für den Verkauf in der Europäischen Union zugelassen. Sie sind dafür verantwortlich zu prüfen, ob sie in Ihr Land eingeführt werden dürfen. Wird ein Paket aufgrund von Einfuhrbeschränkungen zurückgeschickt, erhalten Sie ein Guthaben in Höhe des Warenwerts, abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.

06Änderungen & Stornierungen

Bestellungen werden schnell bearbeitet und können nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden (kein Hinzufügen, Entfernen oder Umtauschen von Artikeln). Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Hat die Vorbereitung bereits begonnen, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach dem Versand können Sie die Annahme verweigern oder die Bestellung nach Erhalt zurücksenden (Rücksendekosten zu Ihren Lasten). Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig: Wird ein Paket wegen einer falschen Adresse oder weil es nicht abgeholt wurde zurückgeschickt, können wir es erneut versenden (gegen Versandkosten) oder den Betrag abzüglich der Versand- und Rücksendekosten erstatten.

Bei Betrugsverdacht können wir eine Bestellung ohne vorherige Ankündigung stornieren und erstatten.

07Rücksendungen & Erstattungen

Sie können unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung mit unversehrten Siegeln zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter contact@frenchbeautyhub.com mit Ihrer Bestellnummer und warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Rücksendung beruht auf unserem Fehler.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst – oder, wenn Sie möchten, als Guthaben.

Wir können keine Artikel annehmen, die geöffnet oder benutzt wurden, ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, vor mehr als 14 Tagen erhalten wurden oder als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind. Für B2B-Käufe sind Rücksendungen ausgeschlossen.

Rücksendeadresse:

Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

08Beschädigte, fehlende oder verlorene Artikel

Bitte prüfen Sie Ihr Paket, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Ist etwas beschädigt, fehlt etwas oder ist etwas falsch, kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, Fotos der Verpackung und der Produkte sowie einer kurzen Beschreibung. Je nach Fall bieten wir eine Erstattung, eine Neulieferung oder einen Rabatt an.

Große Bestellungen werden manchmal in mehreren Paketen mit jeweils eigener Sendungsnummer verschickt. Ist ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten ihn innerhalb von 10 Werktagen.

Ist Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen, kontaktieren Sie uns – wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister. Ein verlorenes Paket wird nach Bestätigung durch den Versanddienstleister erstattet oder ersetzt.

09Rabattcodes

Rabattcodes sind persönlich und nicht übertragbar. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden, und Codes sind nicht unbedingt mit anderen Angeboten kombinierbar. Das Teilen von Codes in öffentlichen Foren oder auf Gutscheinseiten ohne unsere Zustimmung ist nicht gestattet: Bestellungen, bei denen Codes auf diese Weise verwendet werden, können wir stornieren.

Creator in unserem Kooperationsprogramm erhalten persönliche Codes, die zeitlich begrenzt gültig sind und eigenen Bedingungen unterliegen.

10Unsere Produkte

Wir kaufen direkt bei den Marken ein und füllen unseren Bestand fast täglich auf. Für Kosmetika und Nahrungsergänzungsmittel garantieren wir eine Mindesthaltbarkeit von 6 Monaten ab Lieferung. Viele Kosmetika in der EU tragen statt eines Ablaufdatums ein Symbol für die „Verwendungsdauer nach dem Öffnen“ (zum Beispiel „12M“).

Wenn verfügbar, legen wir Ihrer Bestellung kostenlose Proben bei. Sie werden zufällig ausgewählt und erscheinen nicht in Ihrer Bestellung.

11Personenbezogene Daten

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und im Einklang mit den geltenden Vorschriften. Sie können Ihre Daten in Ihrem Kundenkonto einsehen, ändern oder löschen und sich jederzeit von unseren E-Mails abmelden. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12Änderungen & anwendbares Recht

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht und lassen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Fragen zu diesen Bedingungen? Schreiben Sie an contact@frenchbeautyhub.com.