FrenchBeautyHub (VAT BE1003506273), dessen eingetragener Sitz sich in Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussels, Belgium befindet, betreibt die Website www.frenchbeautyhub.com und bietet eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an französischen Apotheken- und Dermo-Kosmetikprodukten für die weltweite Lieferung an.

Durch den Besuch unserer Website oder das Aufgeben einer Bestellung stimmen Sie den unten beschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht und schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

FrenchBeautyHub behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

1. Schutz personenbezogener Daten

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. FrenchBeautyHub stellt sicher, dass alle personenbezogenen Daten vertraulich und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften behandelt werden. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für vollständige Informationen.

Sie können sich jederzeit über den Link in unseren E-Mails oder über das Kontaktformular von unserem Newsletter abmelden.

Sie können Ihre persönlichen Informationen auch über Ihr Kundenkonto einsehen, ändern oder löschen, indem Sie sich dort anmelden.

2. Versandrichtlinie

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 48 Geschäfts-Stunden nach Zahlungseingang aus unserem belgischen Fulfillment-Center.

Die Versandkosten werden an der Kasse je nach Zielland, Versandart und Gewicht berechnet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen der Lieferung oder Stornierungen der Bestellung möglich sind.

Wir bieten internationalen Standard- und Expressversand an. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten je nach Zollabfertigung im Zielland variieren können.

3. Verwendung von Aktionscodes

Alle von FrenchBeautyHub bereitgestellten Rabattcodes sind streng persönlich und nicht übertragbar. Das Weitergeben, Veröffentlichen oder Reproduzieren von Codes in öffentlichen Foren oder auf Coupon-Plattformen ohne unsere Zustimmung ist untersagt.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, bei denen Aktionscodes unbefugt verwendet werden, und die damit verbundenen Kundenkonten zu sperren.

4. Zölle & Steuern

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können Einfuhrzöllen und/oder Steuern unterliegen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und variieren je nach Land.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt, ob für Ihre Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen.

5. Zollbeschränkungen

Alle auf FrenchBeautyHub verfügbaren Produkte sind für den Verkauf und die Verwendung in der Europäischen Union zugelassen.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass importierte Produkte den Vorschriften seines Landes entsprechen. Wird ein Paket aufgrund von Einfuhrbeschränkungen zurückgesendet, stellen wir eine Gutschrift in Höhe des Produktwerts abzüglich der angefallenen Versand- und Rücksendekosten aus.

6. Rücksendungen & Erstattungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Rückgabebedingungen:

• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung versiegelt sein.
  
  
• Rücksendungen müssen über unser Kontaktformular oder per E-Mail eingeleitet werden.
  
  
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
  

Rücksendeadresse:

FrenchBeautyHub

Avenue de l’Exposition Universelle 53

1083 Brussels

Belgium

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Bestellprobleme & Verlorene Pakete

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden den Fall prüfen und eine Lösung anbieten: je nach Situation entweder einen erneuten Versand der Bestellung oder eine Rückerstattung.

Verlorene Pakete haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, sobald dies vom Versanddienstleister bestätigt wurde.

8. Stornierungen

Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Nach dem Versand können Sie die Annahme verweigern oder die Bestellung zurücksenden (die Versandkosten gehen dabei weiterhin zu Ihren Lasten).

9. Beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung mit:

• Bestellnummer
  
  
• Fotos der Verpackung und der Produkte
  
  
• Eine klare Beschreibung des Problems
  

Wir werden den Fall prüfen und die passendste Lösung anbieten: Rückerstattung, erneuter Versand oder Rabatt.

10. Kooperationsprogramm

Influencer und Content Creator können eingeladen werden, unserem Kooperationsprogramm beizutreten und personalisierte Rabattcodes zu erhalten. Diese Codes sind für eine begrenzte Zeit gültig und dürfen ohne unsere Erlaubnis nicht weitergegeben werden. Bestellungen, die mit diesen Codes aufgegeben werden, können zusätzlichen Bedingungen und einer Überprüfung unterliegen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter contact@frenchbeautyhub.com.

Ja — wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie jeden unbenutzten und ungeöffneten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, mit allen Siegeln und Schutzfolien intakt.

Um eine Rücksendung anzufordern:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@frenchbeautyhub.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und listen Sie die Artikel auf, die Sie zurücksenden möchten.
3. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Bestätigung versendet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder auf Wunsch als Guthaben im Shop.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines beschädigten, falschen oder fehlerhaften Produkts. In solchen Fällen werden wir alles daransetzen, die Angelegenheit zu klären — einschließlich eines Ersatzes, einer Rückerstattung oder einer Gutschrift.

Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden. Bestellungen, die aufgrund falscher Lieferangaben oder weil sie nicht abgeholt wurden, zurückgesendet werden, werden abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten erstattet.

Wir setzen uns dafür ein, dass jede Kundin und jeder Kunde eine reibungslose und respektvolle Erfahrung macht. Wenn Sie Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren — wir sind immer für Sie da.

Sobald wir den oder die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Alternativ können wir einen Rabattgutschein über denselben Wert ausstellen, der 12 Monate gültig ist.

• Artikel, die geöffnet oder benutzt wurden
• Produkte, die ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden
• Artikel, die vor mehr als 14 Tagen erhalten wurden
• Produkte im Ausverkauf oder als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet
• Bestellungen, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren abgelehnt wurden

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde an uns zurückgesendet wird:
• Wir können die Bestellung erneut versenden (Versandkosten fallen an), oder
• Wir können eine Rückerstattung veranlassen, abzüglich der Versandkosten und etwaiger vom Versanddienstleister berechneter Rücksendekosten.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung unter contact@frenchbeautyhub.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos und eine Beschreibung des Problems an. Wir prüfen Ihren Anspruch und bieten die beste Lösung an — eine Rückerstattung, einen erneuten Versand oder einen Rabattcode.

Das Einkaufen bei FrenchBeautyHub ist einfach und sicher. Legen Sie einfach Ihre Lieblingsprodukte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
• Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (je nach Ihrem Gerät)
• Bancontact (für Belgien)

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Ihre Daten sind in jedem Schritt geschützt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48-72 Stunden (Werktage) bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Eine Rechnung wird nach dem Kauf automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Falls erforderlich, können Sie eine Handelsrechnung anfordern, indem Sie uns kontaktieren.

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgegangen ist oder Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind für Sie da!

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Ihre personenbezogenen Daten erfasst, verwendet und weitergegeben werden, wenn Sie https://frenchbeautyhub.com/ besuchen oder dort einen Kauf tätigen (nachfolgend als „Site“ bezeichnet).

ERFASSTE PERSONENBEZOGENE DATENWenn Sie die Site besuchen, werden bestimmte Informationen über Ihr Gerät automatisch erfasst, darunter Angaben zu Ihrem Webbrowser, Ihrer IP-Adresse, Zeitzone und den auf Ihrem Gerät installierten Cookies. Darüber hinaus erfassen wir beim Surfen auf der Site Daten zu den einzelnen Seiten oder Produkten, die Sie ansehen, sowie zu den Websites oder Suchbegriffen, die Sie auf die Site geführt haben, sowie Informationen über Ihre Interaktion mit der Site. Diese automatisch erfassten Informationen werden zusammenfassend als „Geräteinformationen“ bezeichnet.

Wir erfassen Geräteinformationen mithilfe verschiedener Technologien:

- „Cookies“: Hier ist eine Liste der Cookies, die wir verwenden. Wir führen sie hier auf, damit Sie die Möglichkeit haben, ihnen zuzustimmen oder nicht.

_session_id: eindeutige Sitzungskennung, ermöglicht Shopify, Informationen zu Ihrer Sitzung zu speichern (Quelle, Landingpage usw.).
keine Daten gespeichert, bleibt 30 Minuten seit dem letzten Besuch bestehen. Wird verwendet, um die internen Statistiken unseres Website-Anbieters zu verfolgen und die Anzahl der Besuche zu erfassen.
keine Daten gespeichert, läuft um Mitternacht (je nach Standort des Besuchers) am folgenden Tag ab. Berechnet die Anzahl der Besuche in einem Shop pro eindeutigem Kunden.
cart: eindeutige Kennung, bleibt 2 Wochen bestehen, speichert Informationen zu Ihrem Warenkorb.
_secure_session_id: eindeutige Sitzungskennung
storefront_digest: eindeutige Kennung, undefiniert, wenn der Shop ein Passwort hat, wird verwendet, um festzustellen, ob der aktuelle Besucher Zugriff hat.

- „Logdateien“: Diese protokollieren die Aktivität auf der Site und erfassen Daten wie Ihre IP-Adresse, den von Ihnen verwendeten Browsertyp, Ihren Internetdienstanbieter, Ihre Verweis- und Ausstiegsseiten sowie Zeitstempel.

- „Unsichtbare Pixel“, „Tags“ und „Pixel“: Diese elektronischen Dateien erfassen Informationen über Ihre Navigation auf der Site.

Wenn Sie außerdem auf der Site einen Kauf tätigen oder einen Kaufversuch unternehmen, erfassen wir bestimmte Informationen über Sie, wie Ihren Namen, die Rechnungsadresse, die Lieferadresse, Zahlungsinformationen (einschließlich Kreditkartennummern), Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese automatisch erfassten Informationen werden als „Bestellinformationen“ bezeichnet.

Wenn wir in dieser Datenschutzerklärung von „personenbezogenen Daten“ sprechen, meinen wir sowohl Geräteinformationen als auch Bestellinformationen.

VERWENDUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATENIm Allgemeinen verwenden wir die von uns erfassten Bestellinformationen, um auf der Site aufgegebene Bestellungen zu bearbeiten (einschließlich der Verarbeitung von Zahlungsinformationen, der Vorbereitung des Versands Ihrer Bestellung und dem Versand von Rechnungen und/oder Bestellbestätigungen). Darüber hinaus verwenden wir diese Bestellinformationen, um:

- Mit Ihnen zu kommunizieren;
- Betrug oder potenzielle Risiken zu bewerten;
- Ihnen Informationen oder Werbung zu unseren Produkten oder Dienstleistungen gemäß Ihren Präferenzen bereitzustellen.

Wir verwenden die von uns erfassten Geräteinformationen (insbesondere Ihre IP-Adresse), um potenziellen Betrug oder Risiken zu beurteilen und allgemein unsere Site zu verbessern und zu optimieren (beispielsweise durch die Erstellung von Analysen darüber, wie unsere Kunden die Site durchsuchen und mit ihr interagieren, sowie zur Bewertung der Leistung unserer Werbe- und Marketingkampagnen).

WEITERGABE IHRER PERSONENBEZOGENEN DATENWir geben Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weiter, die uns dabei helfen, sie für die oben beschriebenen Zwecke zu verwenden. Beispielsweise nutzen wir Shopify, um unseren Onlineshop zu hosten. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch Shopify finden Sie in deren Datenschutzerklärung unter: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Wir verwenden außerdem Google Analytics, um besser zu verstehen, wie unsere Kunden die Site nutzen. Um mehr zu erfahren Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung unter: https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Sie können Google Analytics außerdem hier deaktivieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Schließlich können wir Ihre personenbezogenen Daten auch weitergeben

Das Einkaufen bei FrenchBeautyHub ist einfach, schnell und sicher. Wir versenden weltweit aus Belgien und bereiten alle Bestellungen innerhalb von 48 Geschäftsstunden vor. So funktioniert es:

1. In den Warenkorb legen

Stöbern Sie in unseren Kategorien oder nutzen Sie die Suchleiste, um Ihre bevorzugten französischen Apothekenprodukte zu finden.

Sobald Sie gefunden haben, wonach Sie suchen:

• Wählen Sie das Produkt aus
  
  
• Klicken Sie auf In den Warenkorb
  
  
• Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Seite und wählen Sie Kasse
  

Sie können als Gast bestellen oder sich in Ihr Kundenkonto einloggen, falls Sie eines haben.

2. Lieferdetails

Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse ausschließlich mit lateinischen Zeichen ein (englisches Alphabet).

Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart:

• Standard (5–12 Geschäftstage)
  
• Express (2–4 Geschäftstage)
  

Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand des Ziellandes, des Paketgewichts und der gewählten Versandart berechnet.

🚚 Kostenloser Versand: Ab einem Mindestbestellwert verfügbar, je nach Land (an der Kasse sichtbar).

3. Sichere Zahlung

Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden:
• Kredit-/Debitkarte
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (je nach Gerät)
• Lokale Zahlungsmethoden in ausgewählten Ländern (z. B. Bancontact, iDEAL, MBWay)

Alle Preise werden in der an der Kasse angezeigten Währung berechnet. Ihr Gesamtbetrag wird klar angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

4. Aktionscodes

Wenn Sie einen Rabattcode haben:

• Geben Sie ihn während des Bezahlvorgangs in das Feld „Rabatt“ ein
• Klicken Sie auf „Anwenden“
Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden. Einige Codes gelten möglicherweise nicht während Werbeaktionen oder in Kombination mit anderen Angeboten.

5. Bestellbestätigung

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten folgt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde (innerhalb von 48 Stunden).

🧴 Proben: Wenn verfügbar, werden Ihrer Bestellung kostenlose Proben hinzugefügt. Diese werden zufällig beigefügt und sind vom Lagerbestand abhängig. Sie erscheinen nicht in Ihrer Bestellübersicht.

Wir versenden weltweit aus Belgien.

Bestellungen können an Ihre Wohnadresse, Ihren Arbeitsplatz, Ihr Hotel oder an ein von Ihnen gewähltes Versandweiterleitungs- oder Umzugsunternehmen geliefert werden. Bitte beachten Sie, dass FrenchBeautyHub nach Annahme eines Pakets an einem dieser Orte nicht für etwaige spätere Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden kann.

Versandkosten & Lieferzeiten

Die Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse automatisch berechnet. Sie variieren je nach:

• Zielland
• Gesamtgewicht Ihrer Bestellung
• Art des gewählten Lieferdienstes

Wenn Sie auf eine Insel versenden, wählen Sie bitte im Dropdown-Menü das Land aus, zu dem sie gehört.

Bedingungen für kostenlosen Versand

Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Mindestbestellwert, der je nach Land variiert. In einigen Fällen können jedoch selbst dann Versandkosten anfallen, wenn Ihre Bestellung die Schwelle für den kostenlosen Versand erreicht. Dies gilt, wenn:

• Die Bestellung ungewöhnlich schwer ist
• Das Produkt eine spezielle Handhabung erfordert (z. B. per Luftfracht versandte Parfums)
• Die Bestellung Artikel aus einer Aktion enthält, die nicht mit kostenlosem Versand kombiniert werden kann

Spezialprodukte (Parfums, Aerosole)

Einige Artikel, wie Parfums und Aerosole, gelten als Gefahrgut und müssen strengen Versandvorschriften entsprechen:

• FrenchBeautyHub ist für den Versand solcher Produkte zertifiziert
• Diese Artikel dürfen nur in bestimmte Zielorte versendet werden
• Aufgrund besonderer Versandanforderungen kann eine Pauschale von 20 € anfallen

Prozess des Versanddienstleisters & Sendungsverfolgung

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union müssen sich der Zoll oder der Versanddienstleister vor der Zustellung möglicherweise mit dem Empfänger in Verbindung setzen, um Identität oder Adressdaten zu bestätigen. Bitte prüfen Sie Ihre Nachrichten und antworten Sie zeitnah, um Verzögerungen zu vermeiden.

In einigen Fällen können lokale Postdienste einen Zustellversuch als fehlgeschlagen melden, auch wenn Sie nicht benachrichtigt wurden. Wenn die Sendungsverfolgung einen Abholort anzeigt (z. B. ein lokales Postamt), empfehlen wir, diesen Ort so bald wie möglich aufzusuchen, bevor der Artikel an uns zurückgeschickt wird.

Wenn auf der Sendungsverfolgungsseite kein klarer Abholort angegeben ist, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister direkt unter Angabe Ihrer Sendungsnummer für Unterstützung.

Zollabfertigung & Verzögerungen

Bitte beachten Sie, dass die Zeiten für die Zollabfertigung nicht in der voraussichtlichen Lieferzeit enthalten sind.

Jedes Land hat seine eigenen Einfuhrbestimmungen, und wir haben keinen Einfluss auf mögliche Verzögerungen durch lokale Zollkontrollen.

Wenn Sie einen Aktions- oder Rabattcode haben, können Sie ihn während des Bestellvorgangs anwenden, sobald Ihr Warenkorb alle Produkte enthält, die Sie kaufen möchten.

Auf der Checkout-Seite finden Sie direkt unter dem Abschnitt zur Zahlungsmethode ein Feld zur Eingabe Ihres Rabattcodes. Fügen Sie den Code dort ein und klicken Sie auf „Coupon anwenden“—der Rabatt wird automatisch auf Ihren Bestellwert angewendet.

Bitte beachten Sie:

• Jeder Rabattcode kann nur einmal verwendet werden und ist pro Bestellung auf einen Code beschränkt.
• Rabattcodes sind möglicherweise nicht in Kombination mit anderen Aktionen gültig (z. B. Black-Friday-Angebote).
• Prüfen Sie vor der Anwendung die spezifischen Bedingungen und das Ablaufdatum Ihres Codes.

Für die besten Ergebnisse empfehlen wir, den Code direkt aus der E-Mail, die Sie erhalten haben, zu kopieren und einzufügen.

Bei FrenchBeautyHub werden alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden vorbereitet und versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sobald eine Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Vor dem Versand Ihrer Bestellung:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht immer möglich.

Bestellungen werden automatisch verarbeitet und kurz nach der Bestätigung in versiegelte Versandfächer gelegt. Sobald eine Bestellung diesen Schritt der Lagerbearbeitung erreicht hat, kann sie in unserem System nicht mehr manuell geöffnet, lokalisiert oder geändert werden.

Aus diesem Grund sind Stornierungen von Bestellungen in der Regel nicht mehr möglich, sobald der Vorbereitungsprozess begonnen hat.
Bitte beachten Sie außerdem, dass für B2B-Einkäufe keine Rücksendungen akzeptiert werden, in Übereinstimmung mit den geltenden europäischen Vorschriften.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie weiterhin unser Support-Team per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren, und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Nach dem Versand der Bestellung:

Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, hängen Änderungen vom Versanddienstleister ab:

• Standardversand: Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
  
• DHL: Möglicherweise können Sie die Adresse aktualisieren oder die Zustellung stornieren, wenn sie noch nicht die letzte Phase erreicht hat. Kontaktieren Sie DHL direkt.
  
• UPS: Adressänderungen und Stornierungen sind vor dem ersten Zustellversuch möglich. Bitte wenden Sie sich an den UPS-Kundendienst.
  
• FedEx: Je nach Ihrem Standort kann FedEx vor dem ersten Zustellversuch eingeschränkte Änderungen zulassen. Kontaktieren Sie umgehend Ihr lokales FedEx-Büro mit der Sendungsverfolgungsnummer.
  

Wenn Änderungen nicht mehr möglich sind, können Sie das Paket bei der Zustellung entweder verweigern oder es nach Erhalt auf eigene Kosten zurücksenden.

Bitte beachten Sie:

In Fällen, in denen ein Betrugsverdacht besteht, behält sich FrenchBeautyHub das Recht vor, die Bestellung ohne vorherige Ankündigung zu stornieren und zu erstatten, um alle beteiligten Parteien zu schützen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern — dazu gehört das Hinzufügen, Entfernen oder Austauschen von Artikeln.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (innerhalb von 48 Stunden):

Sie können die Bestellung stornieren und eine neue aufgeben. Um schnell zu stornieren, nutzen Sie bitte den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail („Bestellung ansehen“). Wenn dabei Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@frenchbeautyhub.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen.

Wenn Sie ein Konto bei uns haben, ist eine Neubestellung ganz einfach — Ihre früheren Bestellungen sind in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar, und Sie können diese Produkte schnell wieder in Ihren Warenkorb legen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde:

• Standardversand: Sie können die Annahme verweigern oder das Paket nach Erhalt zurücksenden (es fallen Rücksendekosten an).
  
• Expressversand (FedEx / UPS / DHL): In manchen Fällen können wir noch eine Rücksendung beim Versanddienstleister anfragen. Kontaktieren Sie uns schnell, um dies zu prüfen.

Sind kostenlose Proben enthalten?

Ja, wir legen nach Verfügbarkeit kostenlose Proben bei. Diese sind:

• Proben werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt.
• Sie werden weder in Ihrem Warenkorb noch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail aufgeführt.
• Sie sind bei Lieferungen in Länder mit strengen Zollbeschränkungen nicht enthalten.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung versehentlich eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben, ist es wichtig, schnell zu handeln. Eine ungültige Adresse kann dazu führen, dass das Paket an FrenchBeautyHub zurückgesendet wird, und alle damit verbundenen Kosten (Rücksendekosten, erneuter Versand usw.) gehen zu Lasten des Kunden.

🛠 So beheben Sie das:

• Wenn Ihr Paket per FedEx, UPS oder DHL versendet wird, können Sie möglicherweise noch direkt beim Versanddienstleister eine Zustelländerung beantragen, solange das Paket im selben Land bleibt.
• Bei Standardversand (Postdienst) sind Adressänderungen nach dem Versand nicht möglich.

Wir empfehlen dringend, Ihre Lieferdaten vor der Bestätigung Ihres Kaufs noch einmal zu überprüfen, um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Bei FrenchBeautyHub wird unser Sortiment ständig aufgefrischt — wir erhalten fast täglich neue Ware von unseren offiziellen Distributoren und gewährleisten so für jede Bestellung eine optimale Frische.

🧴 Kosmetik:

Die meisten unserer Produkte haben eine hohe Umschlagshäufigkeit, aber wir garantieren gemäß unserer Richtlinie eine Mindesthaltbarkeit von 6 Monaten ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Produkt erhalten.

Bitte beachten Sie, dass in der Europäischen Union viele Kosmetikprodukte nicht verpflichtet sind, ein bestimmtes Verfallsdatum zu tragen. Stattdessen enthalten sie das PAO (Period After Opening)-Symbol — ein kleines geöffnetes Tiegel-Symbol (z. B. „12M“), das angibt, wie viele Monate das Produkt nach dem Öffnen sicher verwendet werden kann.

💊 Nahrungsergänzungsmittel & verzehrbare Produkte:

Für Nahrungsergänzungsmittel oder andere zum Verzehr bestimmte Produkte gewährleisten wir eine Mindesthaltbarkeit von 6 Monaten vor dem Verfallsdatum.

Wenn Sie vor einer Bestellung ein bestimmtes Verfallsdatum benötigen, kontaktieren Sie uns gern — wir prüfen das gerne für Sie!

🧾 Wenn Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto eingeloggt aufgegeben haben, gehen Sie einfach zu Ihrem Bereich „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie die vollständige Bestellhistorie und für jede Rechnung einen Download-Link.

📧 Wenn Sie als Gast bestellt haben oder nicht eingeloggt waren, keine Sorge — Ihre Rechnung kann weiterhin über die Versandbestätigungs-E-Mail heruntergeladen werden, die Sie erhalten haben, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union:

FrenchBeautyHub hält sich an das EU-Mehrwertsteuer-OSS-System (One Stop Shop), das sicherstellt, dass die korrekte Mehrwertsteuer entsprechend dem Zielland angewendet wird.

Was das für Sie bedeutet:

• Die Rechnung weist den lokalen Mehrwertsteuersatz Ihres Lieferlandes aus;
• Alle Steuer- und Rechnungsangaben entsprechen der geltenden EU-Gesetzgebung.

🔍 Möchten Sie mehr erfahren? Sie können sich auf der offiziellen Website der Europäischen Kommission über den OSS-Rahmen informieren.

🇪🇺 Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union:

Nein, Sie müssen keine zusätzlichen Steuern zahlen. Die lokale Mehrwertsteuer ist bereits im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten, und für Sendungen innerhalb der EU fallen keine Zölle an.

🌍 Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union:

Bestellungen in Nicht-EU-Länder werden Delivery Duty Unpaid (DDU) versendet — das bedeutet, dass lokale Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollabgaben nicht im Produktpreis enthalten sind.

• Sie, der Empfänger, sind für die Zahlung aller von Ihrem Land verlangten Zollgebühren, Steuern oder Abfertigungskosten verantwortlich.

• Diese Gebühren müssen in der Regel direkt an den Zusteller (nationale Post, DHL, UPS usw.) gezahlt werden, damit Sie Ihr Paket erhalten.

• In einigen Fällen können die Zollbehörden vor der Freigabe Ihrer Sendung zusätzliche Unterlagen anfordern. Leider können wir die konkreten Anforderungen oder Gebühren im Voraus nicht vorhersagen. Daher empfehlen wir, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen.

🚚 Expressversand mit bezahlten Zöllen:

Für ausgewählte Ziele bieten wir außerdem Expresslieferung mit Duties Paid (DDP) an. Das bedeutet:

• Alle Zollgebühren und Abgaben werden im Voraus bezahlt.
• DHL übernimmt die Zollabfertigung für Sie.
• Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

📌 Wichtig: Wenn Ihnen bei der Lieferung eine zusätzliche Rechnung vorgelegt wird, handelt es sich wahrscheinlich um lokale Zollabgaben — nicht um die Versandkosten, die bereits im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten sind.

Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich zur Klärung der Einfuhrabgaben in Ihrer Region an Ihren örtlichen Zusteller (Postdienst, DHL, FedEx oder UPS).

Wenn einige Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, keine Sorge — dafür gibt es normalerweise zwei häufige Erklärungen:

1. Ihre Bestellung wurde möglicherweise auf mehrere Sendungen aufgeteilt

Um eine schnellere oder sicherere Lieferung zu gewährleisten, werden manche Bestellungen in mehr als einem Paket versendet. Das kann vorkommen, wenn:

• Das Gesamtgewicht oder Volumen hoch ist
• Sie Expresslieferung (z. B. DHL) nutzen und die Bestellung mehrere Produkte umfasst
• Bestimmte Produkte eine besondere Handhabung erfordern

📦 Prüfen Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail — wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde, sehen Sie dort separate Sendungsverfolgungsnummern. Jedes Paket kann an einem anderen Tag ankommen.

2. Ein oder mehrere Artikel waren möglicherweise nicht auf Lager

Manchmal ist ein Artikel nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verfügbar. In diesem Fall:

• Wir informieren Sie umgehend per E-Mail
• Eine Rückerstattung für den oder die nicht verfügbaren Artikel wird innerhalb von 10 Werktagen veranlasst

Bei FrenchBeautyHub sind wir bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, hilft Ihnen unser Customer-Care-Team gerne weiter. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

📦 Wenn Ihre Bestellung noch nicht zugestellt wurde:

Bevor Sie eine Beschwerde wegen einer Verzögerung einreichen, beachten Sie bitte:

• Die in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können abweichen, insbesondere bei Standardversand.
• Zollverfahren, insbesondere außerhalb der EU, liegen außerhalb unserer Kontrolle und können die Lieferzeit verlängern.

Wie lange sollte ich warten, bevor ich ein verlorenes Paket melde?

• Für EU-Ziele: Sie können ein Paket 1 Monat nach der maximal geschätzten Lieferzeit als verloren melden.
• Für Nicht-EU-Ziele beträgt der Zeitraum 2 Monate.
• Für DHL-Lieferungen: Ansprüche, die mehr als 3 Monate nach dem erwarteten Lieferdatum geltend gemacht werden, werden nicht akzeptiert.

Wir übernehmen die volle Verantwortung für Ihre Bestellung, bis sie zugestellt ist. Wenn eine Verzögerung Ihren Einkauf unbrauchbar macht, bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien an.

Rückerstattungsbedingungen:

1. Sie können eine Rückerstattung vor der Zustellung der Bestellung beantragen, sofern Sie das Paket verweigern und der Rücksendeprozess per Sendungsverfolgung bestätigt wird.
2. Wenn die Bestellung innerhalb der oben genannten Fristen nicht zugestellt oder zugestellt versucht wurde, erstatten wir den Betrag.
3. Bei Bestellungen ohne Sendungsverfolgung bieten wir Ihnen, falls der örtliche Postdienst bestätigt, dass das Paket verloren ist, je nach Ihrer Präferenz eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand an.

📭 Wenn ein Zustellversuch unternommen wurde:

Wenn das Paket beschädigt, nass, geöffnet erscheint oder Anzeichen von Manipulation aufweist, bitte verweigern Sie die Annahme und benachrichtigen Sie uns umgehend.

📦 Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, aber etwas nicht stimmt:

Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihres Pakets bevor Sie die Verpackung entsorgen. Wenn etwas fehlt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns unter contact@frenchbeautyhub.com innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte Folgendes bei:

1. Ihre Bestellnummer

2. Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummern

3. Eine klare Beschreibung des Problems

Jeder Fall wird individuell geprüft. Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:

• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
• Einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf
• Einen Ersatz des/der betroffenen Artikel(s)

Bitte beachten Sie, dass Beschwerden, die nach 30 Tagen ab dem Lieferdatum eingehen, nicht akzeptiert werden können.