FAQ
Häufig gestellte Fragen
Lieferzeiten, Rücksendungen, Zahlung und mehr. Finden Sie unten schnell eine Antwort oder kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie weitere Hilfe brauchen.
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Warum bei FrenchBeautyHub bestellen?
Wir wählen jeden Artikel sorgfältig aus, damit Ihr Einkauf einfach und sicher ist:
- Sichere Online-Zahlung, Ihre Karte ist vollständig geschützt
- Kostenloser Expressversand ab einem Mindestbestellwert, der oben auf der Website für Ihr Land angezeigt wird
- Ein Kundenservice, der Ihre Fragen von Montag bis Freitag beantwortet
- Einfache Sendungsverfolgung
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 bis 72 Stunden in unserem Lager in Belgien geprüft, verpackt und versendet.
- Europa: 1 bis 3 Werktage
- USA und Kanada: 2 bis 4 Werktage mit Expressversand, 5 bis 12 Werktage mit Standardversand
Diese Zeiten berücksichtigen keine Verzögerungen außerhalb unseres Einflusses, etwa Zollkontrollen, Streiks oder andere Ereignisse.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?
Prüfen Sie, ob Ihr Paket in gutem Zustand ist und beim Transport nicht beschädigt wurde, am besten im Beisein des Zustellers.
Bewahren Sie die Verpackung auf: Sie brauchen sie, wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder Ihr Widerrufsrecht nutzen.
Mein Paket entspricht nicht meiner Bestellung. Bekomme ich eine Rückerstattung?
Ja. Kontaktieren Sie uns und wir erklären Ihnen das Vorgehen.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen, sofern die Produkte unbenutzt und ungeöffnet zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.
Ein oder mehrere Artikel fehlen in meiner Bestellung
Damit die Lieferung schnell geht, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Ihre Sendungsnummer zeigt, ob weitere Pakete noch unterwegs sind.
Fehlt nach der Zustellung weiterhin ein Paket, schreiben Sie unserem Kundenservice und wir kümmern uns darum.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Nein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Meine Karte wurde abgelehnt. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst das Ablaufdatum Ihrer Karte und ob Vor- und Nachname korrekt eingegeben sind. Möglicherweise haben Sie auch das Limit Ihrer Karte erreicht.
Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank. Besteht das Problem weiter, versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsart.
Sind meine Daten sicher?
Unsere Website ist durch ein 256-Bit-SSL-Zertifikat geschützt, und Ihre Daten sind mit dem gleichen Sicherheitsniveau wie bei Banken geschützt. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Noch eine Frage?
Unser Kundenservice antwortet per E-Mail und WhatsApp, von Montag bis Freitag.