01Ihr Rückgaberecht

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt sein – mit unversehrter Schutzfolie, Siegeln und Etiketten – und mit allem zurückgeschickt werden, was mitgeliefert wurde (einschließlich Proben und Geschenke).

02So senden Sie einen Artikel zurück

• Schreiben Sie uns an contact@frenchbeautyhub.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
• Innerhalb von 2 Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen.
• Versenden Sie die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach unserer Bestätigung gemäß diesen Anweisungen.

Bitte warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken. Pakete, die ohne Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Rücksendeadresse:

03Rücksendekosten

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Rücksendung beruht auf unserem Fehler oder auf einem beschädigten, falschen oder mangelhaften Produkt. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten und bieten Ersatz, eine Erstattung oder ein Guthaben an.

04Erstattungen

Wir prüfen zurückgesendete Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang. Entspricht alles dieser Richtlinie, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, bis der Betrag sichtbar ist.

Auf Wunsch stellen wir Ihnen stattdessen einen Rabattcode über denselben Betrag aus, gültig für 12 Monate. Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten mit PayPal bezahlt wurden, können nicht über PayPal erstattet werden: In diesem Fall bitten wir Sie um Ihre Bankverbindung.

05Ausgeschlossene Artikel

• Geöffnete oder benutzte Artikel
• Artikel ohne Originalverpackung
• Artikel, die vor mehr als 14 Tagen erhalten wurden
• Reduzierte oder als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte sowie Geschenkkarten
• B2B-Käufe (gewerbliche Käufe)

06Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte prüfen Sie Ihr Paket, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Ist ein Produkt beschädigt, fehlt es oder ist es falsch, kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und ihrer Chargennummern sowie einer kurzen Beschreibung.

Wirkt das Paket bei der Zustellung beschädigt, nass oder geöffnet, verweigern Sie bitte die Annahme und informieren Sie uns umgehend. Wir prüfen jeden Fall und bieten die beste Lösung an: eine Erstattung, eine Teilerstattung, eine Neulieferung oder einen Rabatt. Reklamationen wegen allergischer Reaktionen sind ausgeschlossen.

07An uns zurückgeschickte Pakete

Ein Paket kann wegen einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder weil es nicht abgeholt wurde, an uns zurückgehen. Sobald es wieder bei uns ist, können Sie zwischen einem kostenpflichtigen erneuten Versand (sofern vorrätig), einem Rabattcode oder einer Erstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten wählen.

Bei Sendungen mit UPS und FedEx werden zusätzlich die Rücksendegebühren des Versanddienstleisters abgezogen; den Betrag stimmen wir vorher mit Ihnen ab. Kommt ein Paket aus einem Grund zurück, den Sie nicht zu vertreten haben, versenden wir es kostenlos erneut oder erstatten den vollen Betrag – ganz wie Sie möchten.

Wenn Sie die Zahlung der Zollabgaben verweigern, lässt der Zoll die Rücksendung des Pakets möglicherweise nicht zu, und es kann vernichtet werden. In diesem Fall können wir keine Erstattung leisten.

08Verspätete oder verlorene Pakete

Lieferdaten sind Schätzungen und beinhalten keine Zollabfertigung. Beim Standardversand gilt ein Paket für Ziele in der EU 1 Monat nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum als verloren, für den Rest der Welt nach 2 Monaten. Wir erstatten es dann oder senden ein neues Paket. Bei UPS werden Reklamationen bis zu 3 Monate nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum angenommen.