Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Das oberste Ziel von FrenchBeautyHub ist es, die vollständige Zufriedenheit unserer Kundinnen sicherzustellen. Kaufentscheidungen sind einfach, schnell und vollkommen transparent. Möchte eine Kundin jedoch nach der Lieferung von ihrem Kauf zurücktreten, beträgt die Frist für die Rückgabe und Rückerstattung eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Das Verfahren umfasst folgende Schritte:
1. Fülle das Kontaktformular aus und teile uns deine Absicht mit, das Produkt zurückzugeben; alternativ kannst du uns auch eine E-Mail senden.
- Gib die Bestellnummer an;
- Gib die Referenz(en) des/der zurückzusendenden Produkts/Produkte an.
2. Innerhalb von höchstens 2 Werktagen sendet dir unser Kundenservice eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen zur Rücksendung des/der Produkts/Produkte.
Es ist unerlässlich, dass die Kundin:
- Auf unsere E-Mail mit den Rückgabeinformationen wartet und das/die Produkt(e) in demselben Zustand aufbewahrt, in dem sie erhalten wurden (einschließlich Verpackung und zugehörigem Etikett), um sie für die Rücksendung vorzubereiten;
- Das/die Produkt(e) innerhalb von maximal 7 Tagen nach unserer Rücksendebestätigung gemäß den Anweisungen unseres Teams an unsere Adresse sendet.
Rücksendeadresse: Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brüssel, Belgien.
Nach Erhalt der Rücksendung:
- Prüfen wir das/die Produkt(e) innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung;
- Entspricht alles der Rückgaberichtlinie, erhält die Kundin die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.
Rückgaberegeln:
Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Regeln unbedingt eingehalten werden:
- Das Produkt muss versiegelt in seiner Originalverpackung sein, einschließlich Schutzfolie oder Etiketten (falls zutreffend);
- Trägt die Produktverpackung eine Markierung oder ein Siegel, muss dieses Siegel oder jede andere Schutzmarkierung intakt bleiben;
- Das Produkt muss von allen Beigaben begleitet werden: Proben, Geschenke, unter anderem, gemäß den ursprünglichen Versandbedingungen.
RÜCKSENDUNG VON BESTELLUNGEN
Bestellungen, die per Standardversand versendet wurden:
Eine Bestellung kann aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer Annahmeverweigerung usw. in unser Lager zurückgesendet werden. Die Kundin kann die Rücksendung über denselben Tracking-Link verfolgen, der auch für die Lieferung bereitgestellt wurde. Sobald die Rücksendung nachverfolgt wird oder die Bestellung in unseren Einrichtungen ankommt, bieten wir unserer Kundin folgende Optionen an:
- Kostenpflichtiger erneuter Versand (sofern Lagerbestand verfügbar ist)
- Rabattcode in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten
- Rückerstattung des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten
Bestellungen, die per UPS oder FedEx versendet wurden:
Nachdem der Empfänger vom Transportunternehmen kontaktiert wurde und keine Antwort oder Lösung erfolgte, kann eine Bestellung aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer Annahmeverweigerung, fehlender vorgelegter Identifikation usw. in unser Lager zurückgesendet werden. In diesen Fällen fallen Rücksendegebühren an, und unser Team klärt den Betrag, bevor der Rücksendeprozess beginnt. Sobald die Rücksendung nachverfolgt wird oder die Bestellung in unseren Einrichtungen ankommt, bieten wir unserer Kundin folgende Optionen an:
- Rückerstattung des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten, Rücksendegebühren (entsprechen den Versandkosten) und Bearbeitungsgebühren (5 €)
- Rabattcode für den Bestellwert abzüglich der Versandkosten, Rücksendegebühren (entsprechen den Versandkosten) und Bearbeitungsgebühren (5 €)
Für alle Versandarten:
Bestellungen, die aus Gründen zurückgesendet werden, die nicht die Kundin betreffen, werden entweder kostenlos erneut versendet oder vollständig zurückerstattet, je nach Präferenz der Kundin. Bestellungen, die aus dem Grund „nicht abgeholt“ zurückgesendet werden – das heißt, der Empfänger oder eine andere Person war bei der Lieferung nicht erreichbar oder niemand hat die Bestellung an der Abholstelle oder im Postamt abgeholt – und ohne jegliche Kommunikation der Kundin mit unserem Kundenservice werden durch die Ausstellung eines Rabattcodes gelöst.
Rückgabeeinschränkungen (vor Lieferung):
In Fällen, in denen die Rückgabe von der Zollabfertigung abhängt oder nur nach deren Abschluss möglich ist, also nach Zahlung der Zollgebühren, kann eine Rückgabe unter Umständen nicht möglich sein. Fallen in diesen Fällen für eine Bestellung Zollgebühren an und weigert sich die Kundin, diese zu zahlen, genehmigt der Zoll keine Rückgabe, und die Bestellung muss vernichtet oder aufgegeben werden. FrenchBeautyHub erstattet der Kundin in diesen Situationen keine Rückerstattung, da die Zahlung der Gebühren in der Verantwortung der Kundin liegt.
RÜCKERSTATTUNGEN
Rückerstattungen können in folgenden Situationen bearbeitet werden:
- Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden;
- Bestellungen, die von Postdiensten zurückgesendet wurden (nicht abgeholt oder bei Zustellversuchen verweigert);
- Rücksendungen von hinterlegten Artikeln;
- Bestätigte Reklamationen bezüglich beschädigter, falscher, fehlender oder abgelaufener Produkte, die innerhalb von maximal 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet wurden. Beschwerden im Zusammenhang mit allergischen Reaktionen auf Produkte sind nicht anspruchsberechtigt.
Deine Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und automatisch auf das für den Kauf verwendete Originalkonto gutgeschrieben. Alternativ kann die Kundin sich für einen Rabattcode in Höhe des Bestell- oder Produktwerts entscheiden. Rabattcodes bleiben ab ihrer Ausstellung 12 Monate lang gültig.
Es gibt jedoch einige Ausnahmen bei Rückerstattungen über dieselbe Zahlungsmethode:
1. Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten aufgegeben und mit PayPal bezahlt wurden, können nicht über dieselbe Methode zurückerstattet werden. In solchen Fällen bitten wir die Kundin um ihre Bankdaten, um ihre Anfrage zu bearbeiten.
2. Bestellungen, die aufgrund von „nicht abgeholt“ zurückgesendet werden – das heißt, der Empfänger oder ein Dritter war beim Zustellversuch nicht erreichbar oder hat die Bestellung nicht an der Abholstelle oder im Postamt abgeholt – und ohne Kommunikation der Kundin mit unserem Kundenservice, werden per Rabattcode in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.
BESCHWERDEN
Bei FrenchBeautyHub steht dir unser engagiertes Kundenserviceteam bei Schwierigkeiten oder Beschwerden gerne zur Seite. Bitte lies alle folgenden Informationen sorgfältig durch und kontaktiere uns bei Bedarf über das dafür vorgesehene Formular.
Reklamation bezüglich einer nicht gelieferten Bestellung:
Bevor du eine Beschwerde wegen einer Lieferverzögerung einreichst, beachte bitte, dass die in der Standardversand-Bestätigungs-E-Mail angegebenen Termine Schätzungen sind. Wir können aufgrund bestimmter Verfahren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Zollverfahren, die von lokalen behördlichen Vorgaben geregelt werden, keine 100%ige Genauigkeit garantieren. Der angegebene Zeitrahmen umfasst nicht die Zeit, die für die Zollabfertigung bei Ankunft im Zielland erforderlich ist (für Länder außerhalb der Europäischen Union). Der lokale Zoll hat seine eigenen Regeln und Verfahren, auf die wir leider keinen Einfluss haben.
Für Bestellungen mit Standardversand:
Aufgrund des Wachstums des E-Commerce und internationaler Lieferungen, mit zahlreichen Zielländern und Partnern im Zoll- und Postwesen, betrachten wir eine Bestellung als verloren, wenn ein Monat über die geschätzte maximale Lieferzeit hinaus (bei Sendungen in die EU) oder zwei Monate über die geschätzte maximale Lieferzeit hinaus (bei Sendungen außerhalb der EU) verstrichen sind.
Für Bestellungen mit Lieferung per UPS oder FedEx:
Reklamationen wegen Nichtzustellung, die mehr als drei Monate nach der geschätzten maximalen Lieferzeit eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachte unser hohes Maß an Verantwortung und Engagement gegenüber unseren Kundinnen:
Wir sind für deine Bestellung bis zu ihrer Lieferung verantwortlich.
Sollte die Verzögerung deinen Kauf aus irgendeinem Grund überflüssig machen, können wir dich gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurückerstatten:
1. Wir akzeptieren Rückerstattungsanfragen vor der Lieferung, die bearbeitet werden, wenn die Kundin den Zustellversuch verweigert und das Rücksendeverfahren auf der Sendungsverfolgungsseite erkennbar ist.
2. Bei Standardsendungen ohne Zustellversuch innerhalb von zwei Monaten (ein Monat innerhalb der EU) nach Überschreitung des angegebenen geschätzten maximalen Liefertermins können wir davon ausgehen, dass die Bestellung verloren ist, und mit der Rückerstattung fortfahren.
Bei Sendungen ohne Sendungsverfolgung bieten wir unserer Kundin, wenn das Postunternehmen im Zielland uns mitteilt, dass eine Bestellung verloren gegangen ist, einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung des Gesamtbetrags der Bestellung an.
Reklamation bezüglich einer Bestellung, bei der ein Zustellversuch erfolgte:
Zeigt die Bestellung bei einem Zustellversuch Anzeichen von Beschädigung (beschädigte oder nasse Verpackung, Anzeichen einer Öffnung usw.), verweigere bitte die Annahme der Bestellung und kontaktiere uns so schnell wie möglich.
Reklamation bezüglich einer gelieferten Bestellung:
Du musst das Paket öffnen und es sorgfältig überprüfen, bevor du es entsorgst.
Erhältst du deine Bestellung in gutem Zustand, stellst aber beim Öffnen fest, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von maximal 15 Tagen per E-Mail an contact@frenchbeautyhub.com. Bitte befolge sorgfältig unser Garantieverfahren und stelle die notwendigen Informationen bereit, einschließlich deiner Bestellnummer, Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummer des/der Produkts/Produkte, zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des/der beschädigten Artikel(s).
Wir prüfen jeden Fall einzeln und schlagen die am besten geeignete Lösung vor, die eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung, einen Rabatt für zukünftige Käufe oder einen erneuten Versand des/der Produkts/Produkte umfassen kann. Unser Ziel ist es, dir so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten.
Bei fehlerhaften Waren, insbesondere wenn diese nicht die üblichen oder angegebenen Eigenschaften aufweisen, ihre Funktion nicht erfüllen, gesetzlichen Anforderungen nicht entsprechen oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurden, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Bitte beachte, dass Reklamationen nur bis maximal 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung akzeptiert werden.
FrenchBeautyHub hat seinen Sitz in Belgien und hält sich an das belgische und europäische Verbraucherrecht. Verbraucherinnen mit Wohnsitz in der Europäischen Union können außerdem eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission einreichen.