Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Das oberste Ziel von FrenchBeautyHub ist es, die vollständige Zufriedenheit unserer Kundinnen sicherzustellen. Kaufentscheidungen sind einfach, schnell und vollkommen transparent. Möchte eine Kundin jedoch nach der Lieferung von ihrem Kauf zurücktreten, beträgt die Frist für die Rückgabe und Rückerstattung eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts 30 Tage nach Erhalt der Bestellung. Der Ablauf umfasst folgende Schritte:
1. Füllen Sie das Kontaktformular aus und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, das Produkt zurückzusenden; alternativ können Sie uns auch eine E-Mail senden.
- Geben Sie die Bestellnummer an;
- Geben Sie die Referenz(en) des/der zurückzusendenden Produkte(s) an.
2. Innerhalb von maximal 2 Werktagen sendet Ihnen unser Kundenservice eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen zur Rücksendung des/der Produkte(s).
Es ist unerlässlich, dass Sie:
- unsere E-Mail mit den Rücksendeinformationen abwarten und das/die Produkt(e) im gleichen Zustand wie erhalten (einschließlich Verpackung und entsprechendem Etikett) für die Rücksendung bereithalten;
- das/die Produkt(e) innerhalb von maximal 7 Tagen nach unserer Rücksendebestätigung gemäß den Anweisungen unseres Teams an unsere Adresse senden.
Rücksendeadresse: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brüssel.
Nach Erhalt der Rücksendung:
- Wir prüfen das/die Produkt(e) innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung;
- Entspricht alles der Rückgaberichtlinie, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.
Rückgaberegeln:
Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Regeln unbedingt eingehalten werden:
- Das Produkt muss originalverpackt und versiegelt sein, einschließlich des Schutzcellophans oder der Etiketten (falls zutreffend);
- Trägt die Verpackung des Produkts eine Markierung oder ein Siegel, muss dieses Siegel oder jede andere Schutzmarkierung intakt bleiben;
- Das Produkt muss mit allen zugehörigen Artikeln zurückgesendet werden: Proben, Geschenke usw., gemäß den ursprünglichen Versandbedingungen.
Bitte beachten Sie alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
**RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN**
Bestellungen, die per Standardversand versendet wurden:
Eine Bestellung kann aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer Zustellverweigerung usw. an unser Lager zurückgeschickt werden. Sie können die Rücksendung über denselben Tracking-Link verfolgen, der auch für die Lieferung verwendet wurde. Sobald die Rücksendung nachverfolgt wird oder die Bestellung bei uns eintrifft, bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
Kostenpflichtiger erneuter Versand (sofern Lagerbestand verfügbar ist)
Rabattcode in Höhe des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten
Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten
Per UPS oder FedEx versendete Bestellungen:
Nachdem der Empfänger vom Versanddienstleister kontaktiert wurde und keine Antwort oder Lösung erfolgt ist, kann eine Bestellung aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer Zustellverweigerung, fehlender Identifikation usw. an unser Lager zurückgeschickt werden. In diesen Fällen werden Rücksendegebühren erhoben, und unser Team teilt Ihnen den Betrag mit, bevor der Rücksendevorgang beginnt. Sobald die Rücksendung nachverfolgt wird oder die Bestellung bei uns eintrifft, bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten, der Rücksendegebühren (entsprechend den Versandkosten) und der Rücksendegebühren (5€)
Rabattcode für den Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten, der Rücksendegebühren (entsprechend den Versandkosten) und der Rücksendegebühren (5€)
Für alle Versandmethoden:
Bestellungen, die aus Gründen zurückgeschickt werden, die nicht mit der Kundin zusammenhängen, werden je nach Wunsch der Kundin entweder kostenlos erneut versendet oder vollständig rückerstattet. Bestellungen, die aus dem Grund „nicht abgeholt“ zurückgeschickt werden – das heißt, der Empfänger/eine Person war zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend oder niemand hat die Bestellung an der Abholstelle/Poststelle abgeholt – und ohne jegliche Kommunikation der Kundin mit uns, werden vom Kundenservice-Team durch Ausstellung eines Rabattcodes gelöst.
Rückgabeeinschränkungen (vor der Lieferung):
Rücksendungen sind unter Umständen nicht möglich, wenn sie vom Zoll abhängen bzw. erst nach Abschluss der Zollabfertigung, d. h. nach Zahlung der Zollgebühren, zulässig sind. Fällt in diesen Fällen für eine Bestellung Zoll an und weigert sich die Kundin, diesen zu zahlen, genehmigt der Zoll die Rücksendung nicht, und die Bestellung muss vernichtet oder aufgegeben werden. FrenchBeautyHub erstattet der Kundin in diesen Fällen keine Rückerstattung, da die Zahlung der Zollgebühren in der Verantwortung der Kundin liegt.
**RÜCKERSTATTUNGEN**
Rückerstattungen können in folgenden Fällen erfolgen:
- Vor dem Versand stornierte Bestellungen;
- Von den Postdiensten zurückgesandte Bestellungen (nicht abgeholt oder bei Zustellversuchen abgelehnt);
- Rücksendungen konsignierter Artikel;
- Bestätigte Reklamationen bezüglich beschädigter, falscher, fehlender oder abgelaufener Produkte, die innerhalb von maximal 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet werden. Beschwerden über allergische Reaktionen auf Produkte sind nicht erstattungsfähig.
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und automatisch dem ursprünglich für den Kauf verwendeten Konto gutgeschrieben. Alternativ können Sie einen Rabattcode in Höhe des Bestell- oder Produktbetrags wählen. Rabattcodes bleiben ab ihrer Ausstellung 12 Monate lang gültig.
Es gibt jedoch einige Ausnahmen bei der Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode:
1. Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten aufgegeben und mit PayPal bezahlt wurden, können nicht über dieselbe Methode rückerstattet werden. In diesen Fällen bitten wir Sie um Ihre Bankdaten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
2. Bestellungen, die aufgrund von „Nichtabholung“ zurückgeschickt werden – das heißt, der Empfänger oder eine dritte Person war beim Zustellversuch nicht anwesend oder hat die Bestellung nicht an der Abholstelle/Poststelle abgeholt – und ohne Kommunikation mit unserem Kundenservice, werden über einen Rabattcode in Höhe des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten rückerstattet.
**BESCHWERDEN**
Bei FrenchBeautyHub steht Ihnen unser engagiertes Kundenserviceteam bei Schwierigkeiten oder Beschwerden gerne zur Seite. Bitte lesen Sie alle folgenden Informationen sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns bei Bedarf über das dafür vorgesehene Formular.
Reklamation bezüglich einer nicht zugestellten Bestellung:
Bevor Sie eine Beschwerde bezüglich einer Lieferverzögerung einreichen, beachten Sie bitte, dass die in der Standardversand-Bestätigungs-E-Mail angegebenen Termine Schätzungen sind. Wir können keine 100%ige Genauigkeit garantieren, da bestimmte Verfahren außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Zollverfahren, die von den örtlichen Behörden geregelt werden. Der angegebene Zeitrahmen beinhaltet nicht die für die Zollabfertigung bei Ankunft im Zielland erforderliche Zeit (für Länder außerhalb der Europäischen Union). Die örtlichen Zollbehörden haben ihre eigenen Regeln und Verfahren, auf die wir leider keinen Einfluss haben.
Für Bestellungen mit Lieferung per Standardversand:
Aufgrund des Wachstums des E-Commerce und der internationalen Lieferungen mit zahlreichen Zielländern und Partnern im Zoll- und Postwesen betrachten wir eine Bestellung als verloren, wenn ein Monat über die geschätzte maximale Lieferzeit hinaus vergangen ist (bei Sendungen in die EU) bzw. zwei Monate über die geschätzte maximale Lieferzeit hinaus (bei Sendungen außerhalb der EU).
Für Bestellungen mit Lieferung per UPS:
Reklamationen wegen Nichtzustellung, die mehr als drei Monate nach der geschätzten maximalen Lieferzeit eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie unser hohes Maß an Verantwortung und Engagement gegenüber unseren Kundinnen:
Wir sind für Ihre Bestellung bis zu deren Zustellung verantwortlich.
Falls die Verzögerung aus irgendeinem Grund Ihren Kauf überflüssig macht, können wir Sie gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie rückerstatten:
1. Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge vor der Lieferung, die bearbeitet werden, wenn Sie den Zustellversuch ablehnen und das Rücksendeverfahren auf der Sendungsverfolgungsseite erkennbar ist.
2. Bei Standardsendungen, bei denen innerhalb von zwei Monaten (einem Monat innerhalb der EU) nach Überschreitung des angegebenen geschätzten maximalen Liefertermins kein Zustellversuch erfolgt ist, können wir davon ausgehen, dass die Bestellung verloren gegangen ist, und die Rückerstattung vornehmen.
Bei Sendungen ohne Sendungsverfolgung bieten wir Ihnen, falls das Postunternehmen des Ziellandes uns mitteilt, dass eine Bestellung verloren gegangen ist, einen neuen Versand oder eine Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags an.
Reklamation bezüglich einer Bestellung, bei der ein Zustellversuch erfolgt ist:
Zeigt die Bestellung bei einem Zustellversuch Anzeichen einer Beschädigung (beschädigte oder nasse Verpackung, Anzeichen einer Öffnung usw.), lehnen Sie bitte die Zustellung der Bestellung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Reklamation bezüglich einer zugestellten Bestellung:
Sie müssen das Paket öffnen und sorgfältig prüfen, bevor Sie die Verpackung entsorgen.
Wenn Sie Ihre Bestellung in gutem Zustand erhalten, beim Öffnen jedoch feststellen, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 15 Tagen per E-Mail an contact@FrenchBeautyHub.com. Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess und geben Sie die erforderlichen Informationen an, einschließlich Ihrer Bestellnummer, Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel sowie der Chargennummer des/der Produkte(s), zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des/der beschädigten Artikel(s).
Wir prüfen jeden Fall individuell und schlagen die am besten geeignete Lösung vor, die eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, einen Rabatt für zukünftige Käufe oder einen erneuten Versand des/der Produkte(s) umfassen kann. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten.
Bei mangelhaften Waren, insbesondere wenn diese nicht die üblichen oder angegebenen Eigenschaften aufweisen, ihre Funktion nicht erfüllen, nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte zusätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bis maximal 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung angenommen werden. FrenchBeautyHub erfüllt die portugiesischen gesetzlichen Verpflichtungen und ist im „Electronic Complaints Book“ registriert.