L'objectif principal de FrenchBeautyHub est d'assurer la satisfaction complète du client. Les décisions d'achat sont simples, rapides et entièrement transparentes. Cependant, si un client souhaite renoncer à son achat après la livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 30 jours après la réception de la commande. La procédure implique les étapes suivantes :

1. Remplir le formulaire de contact, en communiquant l'intention de retourner le produit ; alternativement, le client peut nous envoyer un email.
- Spécifier le numéro de commande ;
- Indiquer la ou les références du ou des produits à retourner.

2. Au plus tard 2 jours ouvrables, notre service client enverra un email contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le ou les produits.

Il est impératif que le client :
- Attende notre email contenant les informations de retour et conserve le ou les produits dans les mêmes conditions que reçues (y compris l'emballage et l'étiquette correspondante) en préparation pour le retour ;
- Envoie le ou les produits à notre adresse dans un délai maximum de 7 jours après notre validation de retour, en suivant les instructions fournies par notre équipe.

Adresse de retour : 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruxelles.

Après réception du retour :
- Nous examinerons le ou les produits dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour ;
- Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans les 10 jours.

Règles de retour:
Pour que le retour soit accepté, il est impératif de respecter les règles suivantes:
- Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris le cellophane ou les étiquettes de protection (si applicable);
- Si la boîte du produit porte une marque ou un sceau, le sceau ou toute autre marque de protection doit être conservé intact;
- Le produit doit être accompagné de tous les articles : échantillons, cadeaux, entre autres, respectant les conditions d'expédition d'origine.

Veuillez vous référer à toutes les informations concernant notre politique de retour et de remboursement.

**RETOURS DE COMMANDES**

Commandes expédiées par expédition standard:
Une commande peut retourner à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, etc. Le client peut suivre le retour en utilisant le même lien de suivi fourni pour la livraison. Une fois le retour suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, nous offrons les options suivantes à notre client:

Réexpédition payante (si le stock est disponible)
Code de réduction du montant de la commande déduit des frais d'expédition
Remboursement du montant de la commande déduit des frais d'expédition
Commandes expédiées par UPS ou FedEx : 
Après que le destinataire a été contacté par le transporteur et qu'aucune réponse ou solution n'a été fournie, une commande peut retourner à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, d'un manque d'identification fournie, etc. Dans ces cas, des frais de retour sont appliqués, et notre équipe précise le montant avant le début du processus de retour. Une fois le retour suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, nous offrons les options suivantes à notre client :

Remboursement du montant de la commande déduit des frais d'expédition, des frais de retour (égaux aux frais d'expédition) et des frais de retour (5€)
Code de réduction pour le montant de la commande déduit des frais d'expédition, des frais de retour (égaux aux frais d'expédition) et des frais de retour (5€)

Pour toutes les méthodes d'expédition :
Les commandes retournées pour des problèmes non liés au client sont soit réexpédiées sans frais supplémentaires, soit entièrement remboursées, selon la préférence du client. Les commandes retournées pour une raison "non réclamée", c'est-à-dire que le destinataire/quelqu'un était indisponible au moment de la livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans aucune communication du client à notre client. L'équipe du service client résout le problème en émettant un code de réduction.

Restrictions de retour (avant la livraison) :
Les retours peuvent ne pas être possibles dans les cas où ils dépendent/sont uniquement autorisés par les douanes une fois le processus de dédouanement terminé, ce qui signifie que le paiement des droits de douane est effectué. Dans ces cas, si une commande entraîne des droits de douane et que le client refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour, et la commande doit être détruite ou abandonnée. FrenchBeautyHub ne rembourse pas le client dans ces situations, car le paiement des droits est une obligation du client.

**REMBOURSEMENTS**

Les remboursements peuvent être traités dans les situations suivantes :
- Commandes annulées avant l'expédition;
- Commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors des tentatives de livraison);
- Retours d'articles consignés;
- Réclamations validées concernant des produits endommagés, incorrects, manquants ou périmés signalés dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Les plaintes liées à des réactions allergiques aux produits ne sont pas éligibles.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et sera automatiquement crédité sur le compte d'origine utilisé pour l'achat. En alternative, le client peut choisir de recevoir un code de réduction équivalent au montant de la commande ou des produits. Les codes de réduction restent valides pendant 12 mois à compter de leur émission.

Cependant, certaines exceptions aux remboursements par les mêmes méthodes de paiement existent:

1. Les commandes passées il y a plus de 6 mois et payées avec PayPal ne peuvent pas être remboursées par la même méthode. Dans de tels cas, nous demanderons les coordonnées bancaires du client pour traiter leur demande.

2. Les commandes retournées en raison d'un "non réclamé," indiquant que le destinataire ou un tiers était indisponible lors de la tentative de livraison ou n'a pas récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service client, seront remboursées par un code de réduction équivalent au montant de la commande, moins les frais d'expédition.

 **RÉCLAMATIONS**

Chez FrenchBeautyHub, notre équipe de service client dédiée est prête à vous assister en cas de difficultés ou de réclamations. Veuillez lire attentivement toutes les informations suivantes et nous contacter via le formulaire dédié si nécessaire.

Réclamation concernant une commande non livrée:
Avant de déposer une plainte liée à un retard de livraison, veuillez noter que les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition standard sont des estimations. Nous ne pouvons pas garantir une précision à 100 % en raison de certaines procédures échappant à notre contrôle, telles que les processus douaniers régis par les directives des gouvernements locaux. Le délai indiqué n'inclut pas le temps nécessaire pour le dédouanement à l'arrivée dans le pays de destination (pour les pays en dehors de l'Union européenne). Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures sur lesquelles nous n'avons malheureusement aucune influence.

Pour les commandes avec livraison par expédition standard:
En raison de la croissance du commerce électronique et des livraisons internationales, avec de nombreux pays de destination et partenaires dans les services douaniers et postaux, nous considérons une commande comme perdue un mois après le délai de livraison maximum estimé (pour les envois vers l'UE) ou deux mois après le délai de livraison maximum estimé (pour les envois hors UE).

Pour les commandes avec livraison par UPS:
Les réclamations pour non-livraison soumises plus de trois mois après le délai de livraison maximum estimé ne seront pas acceptées.

Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d'engagement envers nos clients:
Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.
Si, pour une raison quelconque, le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser conformément à notre politique de remboursement:
1. Nous acceptons les demandes de remboursement avant la livraison, traitées lorsque le client refuse la tentative de livraison, et la procédure de retour est identifiée sur la page de suivi.
2. Pour les expéditions standard sans tentative de livraison effectuée dans les deux mois (un mois dans l'UE) après avoir dépassé la date de livraison estimée maximale fournie, nous pouvons supposer que la commande est perdue et procéder au remboursement.

Pour les expéditions sans suivi, si la société postale de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons à notre client un nouvel envoi ou un remboursement du montant total de la commande.

Réclamation concernant une commande ayant fait l'objet d'une tentative de livraison:
Lors d'une tentative de livraison, si la commande présente des signes de dommage (boîte endommagée ou mouillée, signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter dès que possible.

Réclamation concernant une commande livrée:
Vous devez ouvrir le colis et le vérifier attentivement avant de le jeter.
Si vous recevez votre commande en bon état mais constatez, en l'ouvrant, qu'un produit est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 15 jours par email à contact@FrenchBeautyHub.com. Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie et fournir les informations nécessaires, y compris votre numéro de commande, des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus, et le numéro de lot du ou des produits, ainsi qu'une description détaillée de l'article ou des articles endommagés.

Nous examinons chaque cas individuellement et proposons la solution la plus adaptée, qui peut inclure un remboursement, un remboursement partiel, une réduction pour de futurs achats ou un nouvel envoi du ou des produits. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.

De plus, en cas de produits défectueux, notamment lorsqu'ils ne possèdent pas les propriétés habituelles ou présentées, ne remplissent pas leur fonction, ne répondent pas aux exigences légales, ou n'ont pas été livrés dans la quantité convenue, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notez que les réclamations ne seront acceptées que dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande. FrenchBeautyHub respecte les obligations légales portugaises et est enregistré dans le "Livre des Réclamations Électronique."