Restitutie- en retourbeleid

Het belangrijkste doel van FrenchBeautyHub is de volledige tevredenheid van haar klanten te waarborgen. Aankoopbeslissingen zijn eenvoudig, snel en volledig transparant. Als een klant echter na levering wenst af te zien van haar aankoop, bedraagt de termijn om de retour en terugbetaling van een ongeopend en ongebruikt product aan te vragen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. De procedure verloopt als volgt:

1. Vul het contactformulier in en geef aan dat je het product wenst te retourneren; je kan ons ook een e-mail sturen.
- Vermeld het bestelnummer;
- Geef de referentie(s) van het (de) te retourneren product(en) aan.

2. Uiterlijk binnen 2 werkdagen stuurt onze klantendienst je een e-mail met alle nodige informatie om het (de) product(en) te retourneren.

Het is essentieel dat je:
- Wacht op onze e-mail met de retourinformatie en het (de) product(en) in dezelfde staat als bij ontvangst bewaart (inclusief de verpakking en het bijbehorende etiket) in afwachting van de retour;
- Het (de) product(en) uiterlijk binnen 7 dagen na onze retourvalidatie naar ons adres stuurt, volgens de instructies van ons team.

Retouradres: Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussel, België.

Na ontvangst van de retour:
- Onderzoeken we het (de) product(en) binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour;
- Als alles voldoet aan het retourbeleid, ontvang je de terugbetaling binnen 10 dagen.

Retourregels:
Om de retour te aanvaarden, moeten de volgende regels strikt worden nageleefd:
- Het product moet verzegeld zijn in de originele verpakking, inclusief het beschermende cellofaan of de etiketten (indien van toepassing);
- Als de verpakking van het product een merk of zegel draagt, moet dit zegel of elk ander beschermend merkteken intact blijven;
- Het product moet vergezeld zijn van alle bijbehorende items: samples, geschenken, en dergelijke, volgens de originele verzendvoorwaarden.

RETOURNEREN VAN BESTELLINGEN

Bestellingen verzonden via standaardverzending:
Een bestelling kan naar ons magazijn terugkeren wegens een onbekende geadresseerde, een onjuist of onvolledig adres, een niet-afgehaalde bestelling, weigering van levering, enz. De klant kan de retour opvolgen via dezelfde tracking link die voor de levering werd verstrekt. Zodra de retour wordt getraceerd of zodra de bestelling in onze faciliteiten aankomt, bieden we onze klant de volgende opties aan:

- Betaalde herverzending (indien voorraad beschikbaar is)
- Kortingscode voor het bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten
- Terugbetaling van het bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten

Bestellingen verzonden via UPS of FedEx:
Nadat de vervoerder contact heeft opgenomen met de geadresseerde en er geen reactie of oplossing werd geboden, kan een bestelling naar ons magazijn terugkeren wegens een onbekende geadresseerde, een onjuist of onvolledig adres, een niet-afgehaalde bestelling, weigering van levering, ontbrekende identificatie, enz. In deze gevallen worden retourkosten toegepast, en ons team verduidelijkt het bedrag voordat het retourproces begint. Zodra de retour wordt getraceerd of zodra de bestelling in onze faciliteiten aankomt, bieden we onze klant de volgende opties aan:

- Terugbetaling van het bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten) en administratiekosten (€5)
- Kortingscode voor het bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten) en administratiekosten (€5)

Voor alle verzendmethoden:
Bestellingen die worden teruggestuurd om redenen die niets met de klant te maken hebben, worden ofwel kosteloos opnieuw verzonden, ofwel volledig terugbetaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant. Bestellingen die worden teruggestuurd om reden van "niet-afgehaald", wat betekent dat de geadresseerde of iemand anders niet aanwezig was op het moment van levering of niemand de bestelling ophaalde bij het afhaalpunt of postkantoor, en zonder enige communicatie van de klant naar onze klantendienst, worden opgelost door middel van een kortingscode.

Retourbeperkingen (vóór levering):
Retourneren is mogelijk niet mogelijk in gevallen waarin dit afhankelijk is van, of enkel toegestaan wordt door, de douane zodra het inklaringsproces is afgerond, wat betekent dat de douanerechten zijn betaald. In deze gevallen, indien een bestelling douanerechten oploopt en de klant weigert deze te betalen, staat de douane de retour niet toe en moet de bestelling worden vernietigd of achtergelaten. FrenchBeautyHub betaalt de klant in deze situaties niet terug, aangezien de betaling van rechten de verantwoordelijkheid van de klant is.

TERUGBETALINGEN

Terugbetalingen kunnen worden verwerkt in de volgende situaties:
- Bestellingen geannuleerd vóór verzending;
- Bestellingen teruggestuurd door de postdiensten (niet-afgehaald of geweigerd tijdens leveringspogingen);
- Retourneren van rembours-artikelen;
- Gevalideerde klachten met betrekking tot beschadigde, onjuiste, ontbrekende of vervallen producten, gemeld binnen maximaal 15 dagen na levering van de bestelling. Klachten met betrekking tot allergische reacties op producten komen niet in aanmerking.

Je terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en automatisch gecrediteerd op de oorspronkelijke rekening die voor de aankoop werd gebruikt. Als alternatief kan je ervoor kiezen een kortingscode te ontvangen die overeenkomt met het bedrag van de bestelling of de producten. Kortingscodes blijven 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.

Er bestaan echter enkele uitzonderingen op terugbetalingen via dezelfde betaalmethode:

1. Bestellingen die meer dan 6 maanden geleden werden geplaatst en betaald met PayPal, kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen vragen we de bankgegevens van de klant om het verzoek te verwerken.

2. Bestellingen die worden teruggestuurd om reden van "niet-afgehaald", wat betekent dat de geadresseerde of een derde niet beschikbaar was tijdens de leveringspoging of de bestelling niet ophaalde bij het afhaalpunt of postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar onze klantendienst, worden terugbetaald via een kortingscode die overeenkomt met het bedrag van de bestelling, verminderd met de verzendkosten.

KLACHTEN

Bij FrenchBeautyHub staat ons toegewijde klantenserviceteam klaar om je te helpen bij moeilijkheden of klachten. Lees alle onderstaande informatie zorgvuldig door en neem indien nodig contact met ons op via het daarvoor bestemde formulier.

Klacht met betrekking tot een niet-geleverde bestelling:
Voordat je een klacht indient met betrekking tot een leveringsvertraging, houd er rekening mee dat de data vermeld in de bevestigingsmail van de standaardverzending schattingen zijn. We kunnen geen 100% nauwkeurigheid garanderen wegens bepaalde procedures buiten onze controle, zoals douaneprocessen die worden geregeld door lokale overheidsrichtlijnen. De aangegeven termijn omvat niet de tijd die nodig is voor douane-inklaring bij aankomst in het land van bestemming (voor landen buiten de Europese Unie). De lokale douane heeft eigen regels en procedures waarop we helaas geen invloed hebben.

Voor bestellingen met levering via standaardverzending:
Door de groei van e-commerce en internationale leveringen, met talrijke landen van bestemming en partners binnen douane en postdiensten, beschouwen we een bestelling als verloren na één maand voorbij de geschatte maximale levertijd (voor verzendingen naar de EU) of twee maanden voorbij de geschatte maximale levertijd (voor verzendingen buiten de EU).

Voor bestellingen met levering via UPS of FedEx:
Klachten over niet-levering die meer dan drie maanden na de geschatte maximale levertijd worden ingediend, worden niet aanvaard.

Let op onze hoge mate van verantwoordelijkheid en toewijding aan onze klanten:
Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling tot aan de levering ervan.
Als, om welke reden dan ook, de vertraging je aankoop overbodig maakt, kunnen we je terugbetalen in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid:
1. We aanvaarden terugbetalingsverzoeken vóór levering, die worden verwerkt wanneer de klant de leveringspoging weigert, en de retourprocedure wordt geïdentificeerd op de trackingpagina.
2. Voor standaardverzendingen zonder leveringspoging binnen twee maanden (één maand binnen de EU) na het overschrijden van de opgegeven geschatte maximale leverdatum, kunnen we ervan uitgaan dat de bestelling verloren is en overgaan tot terugbetaling.

Voor verzendingen zonder tracking, indien het postbedrijf van bestemming ons meldt dat een bestelling verloren is, bieden we onze klant een nieuwe verzending of terugbetaling van het volledige bedrag van de bestelling aan.

Klacht met betrekking tot een bestelling waarvoor een leveringspoging werd ondernomen:
Als tijdens een leveringspoging de bestelling tekenen van schade vertoont (beschadigde of natte doos, tekenen van opening, enz.), weiger dan de levering van de bestelling en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Klacht met betrekking tot een geleverde bestelling:
Je moet het pakket openen en het zorgvuldig controleren voordat je het weggooit.
Als je je bestelling in goede staat ontvangt, maar bij het openen ervan merkt dat een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen contact met ons op via e-mail op contact@frenchbeautyhub.com. Volg ons garantieproces zorgvuldig en verstrek de nodige informatie, waaronder je bestelnummer, foto's van het pakket, het verzendlabel, de ontvangen artikelen en het partijnummer van het (de) product(en), samen met een gedetailleerde beschrijving van het (de) beschadigde artikel(en).

We onderzoeken elk geval afzonderlijk en stellen de meest geschikte oplossing voor, die een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen of herverzending van het (de) product(en) kan omvatten. Ons doel is je zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

Bovendien, in geval van gebrekkige goederen, met name wanneer deze niet de gebruikelijke of aangegeven eigenschappen bezitten, hun functie niet vervullen, niet voldoen aan de wettelijke vereisten, of niet in de overeengekomen hoeveelheid werden geleverd, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Let op: klachten worden enkel aanvaard tot maximaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

FrenchBeautyHub is gevestigd in België en voldoet aan de Belgische en Europese consumentenwetgeving. Consumenten die in de Europese Unie woonachtig zijn, kunnen ook een klacht indienen via het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie.