Het primaire doel van FrenchBeautyHub is om volledige klanttevredenheid te garanderen. Aankoopbeslissingen zijn eenvoudig, snel en volledig transparant. Echter, als een klant wenst af te zien van hun aankoop na levering, is de termijn om de retour en terugbetaling van een ongeopend en ongebruikt product aan te vragen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. De procedure omvat de volgende stappen:

1. Vul het contactformulier in, met de mededeling dat u het product wilt retourneren; als alternatief kan de klant ons een e-mail sturen.
- Specificeer het ordernummer;
- Geef de referentie(s) van het product of de producten die geretourneerd moeten worden aan.

2. Uiterlijk binnen 2 werkdagen zal onze klantenservice een e-mail sturen met alle benodigde informatie voor het retourneren van het product of de producten.

Het is van groot belang dat de klant:
- Wacht op onze e-mail met de retourinformatie en houdt het product of de producten in dezelfde staat als ontvangen (inclusief de verpakking en het bijbehorende label) ter voorbereiding op de retour;
- Stuurt het product of de producten naar ons adres binnen maximaal 7 dagen na onze retourvalidatie, volgens de instructies van ons team.

Retouradres: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussel.

Na ontvangst van de retour:
- We zullen het product of de producten binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour onderzoeken;
- Als alles voldoet aan het retourbeleid, ontvangt de klant de terugbetaling binnen 10 dagen.

Retourregels:
Om de retourzending geaccepteerd te krijgen, is het noodzakelijk om de volgende regels na te leven:
- Het product moet verzegeld zijn in de originele verpakking, inclusief de beschermende cellofaan of labels (indien van toepassing);
- Als de doos van het product een markering of zegel heeft, moet het zegel of een andere beschermende markering intact blijven;
- Het product moet vergezeld gaan van alle items: monsters, geschenken, en dergelijke, volgens de originele verzendvoorwaarden.

Raadpleeg alle informatie over ons retour- en restitutiebeleid.

**RETOURNERINGEN VAN BESTELLINGEN**

Bestellingen verzonden via standaardverzending:
Een bestelling kan naar ons magazijn terugkeren vanwege een onbekende ontvanger, onjuist of onvolledig adres, niet opgehaalde bestelling, weigering van levering, enz. De klant kan de retourzending volgen met dezelfde traceerlink die voor de levering is verstrekt. Zodra de retourzending is getraceerd of zodra de bestelling in onze faciliteiten aankomt, bieden we de volgende opties aan onze klant:

Betaalde herverzending (indien op voorraad)
Kortingscode ter waarde van de bestelling verminderd met verzendkosten
Terugbetaling van het bestelbedrag verminderd met verzendkosten
Bestellingen verzonden via UPS of FedEx: 
Nadat de ontvanger is gecontacteerd door de vervoerder en er geen reactie of oplossing is geboden, kan een bestelling terugkeren naar ons magazijn vanwege een onbekende ontvanger, onjuist of onvolledig adres, niet-opgeëiste bestelling, weigering van levering, gebrek aan verstrekte identificatie, enz. In deze gevallen worden retourkosten toegepast, en ons team verduidelijkt het bedrag voordat het retourproces begint. Zodra de retourzending is gevolgd of zodra de bestelling bij onze faciliteiten aankomt, bieden we de volgende opties aan onze klant:

Terugbetaling van het bestelbedrag verminderd met verzendkosten, retourkosten (gelijk aan verzendkosten) en retourkosten (5€)
Kortingscode voor het bestelbedrag verminderd met verzendkosten, retourkosten (gelijk aan verzendkosten) en retourkosten (5€)

Voor alle verzendmethodes:
Bestellingen die worden geretourneerd vanwege problemen die niets met de klant te maken hebben, worden opnieuw verzonden zonder extra kosten of volledig terugbetaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant. Bestellingen die worden geretourneerd vanwege een "niet-opgeëist" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van levering of niemand de bestelling heeft opgehaald bij het afhaalpunt/postkantoor, en zonder enige communicatie van de klant naar onze klant. Het klantenserviceteam lost het probleem op door een kortingscode uit te geven.

Retourbeperkingen (voor levering):
Retourzendingen zijn mogelijk niet mogelijk in gevallen waarin ze afhankelijk zijn van/alleen zijn toegestaan door de douane zodra het douane-inklaringsproces is voltooid, wat betekent dat de betaling van douanerechten is gedaan. In deze gevallen, als een bestelling douanerechten heeft en de klant weigert deze te betalen, autoriseert de douane de retourzending niet, en moet de bestelling worden vernietigd of achtergelaten. FrenchBeautyHub vergoedt de klant niet in deze situaties, aangezien betaling van rechten de verplichting van de klant is.

**TERUGBETALINGEN**

Terugbetalingen kunnen worden verwerkt in de volgende situaties:
- Bestellingen geannuleerd vóór verzending;
- Bestellingen geretourneerd door postdiensten (niet opgeëist of geweigerd tijdens leveringspogingen);
- Retouren van geconsigneerde artikelen;
- Gevalideerde claims met betrekking tot beschadigde, onjuiste, ontbrekende of verlopen producten gerapporteerd binnen maximaal 15 dagen na de levering van de bestelling. Klachten met betrekking tot allergische reacties op producten komen niet in aanmerking.

Uw terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en wordt automatisch bijgeschreven op de oorspronkelijke rekening die voor de aankoop is gebruikt. Als alternatief kan de klant ervoor kiezen om een kortingscode te ontvangen die gelijk is aan het bedrag van de bestelling of producten. Kortingscodes blijven 12 maanden geldig vanaf de uitgifte.

Er zijn echter enkele uitzonderingen op terugbetalingen via dezelfde betaalmethoden:

1. Bestellingen die langer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en betaald met PayPal kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen vragen we de bankgegevens van de klant om hun verzoek te verwerken.

2. Bestellingen die zijn geretourneerd vanwege "niet opgeëist," wat aangeeft dat de ontvanger of een derde partij niet beschikbaar was tijdens de leveringspoging of de bestelling niet heeft opgehaald bij het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar onze klantenservice, zullen worden terugbetaald via een kortingscode die gelijk is aan het bedrag van de bestelling, minus verzendkosten.

 **KLACHTEN**

Bij FrenchBeautyHub staat ons toegewijde klantenserviceteam klaar om u te helpen in geval van problemen of klachten. Lees alle volgende informatie zorgvuldig door en neem indien nodig contact met ons op via het speciale formulier.

Claim met betrekking tot een niet-geleverde bestelling:
Voordat u een klacht indient over een vertraging in de levering, houd er rekening mee dat de datums die in de standaard verzendbevestigingsmail worden aangegeven, schattingen zijn. We kunnen geen 100% nauwkeurigheid garanderen vanwege bepaalde procedures die buiten onze controle liggen, zoals douaneprocessen die worden beheerst door richtlijnen van de lokale overheid. De aangegeven tijdsduur omvat niet de tijd die nodig is voor douane-inklaring bij aankomst in het bestemmingsland (voor landen buiten de Europese Unie). Lokale douane heeft hun eigen regels en procedures waarover wij helaas geen invloed hebben.

Voor bestellingen met levering via standaard verzending:
Vanwege de groei van e-commerce en internationale leveringen, met talrijke bestemmingslanden en partners in douane- en postdiensten, beschouwen we een bestelling als verloren na één maand na de geschatte maximale levertijd (voor zendingen naar de EU) of twee maanden na de geschatte maximale levertijd (voor zendingen buiten de EU).

Voor bestellingen met levering via UPS:
Claims voor niet-levering die meer dan drie maanden na de geschatte maximale levertijd worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Houd rekening met ons hoge niveau van verantwoordelijkheid en toewijding aan onze klanten:
We zijn verantwoordelijk voor uw bestelling tot de levering ervan.
Als de vertraging om welke reden dan ook uw aankoop overbodig maakt, kunnen we u terugbetalen in overeenstemming met ons restitutiebeleid:
1. We accepteren terugbetalingsverzoeken vóór levering, verwerkt wanneer de klant de bezorgpoging weigert en de retourprocedure op de volginformatiepagina is geïdentificeerd.
2. Voor standaardzendingen zonder een bezorgpoging binnen twee maanden (één maand in de EU) na het overschrijden van de geschatte maximale leverdatum, kunnen we aannemen dat de bestelling verloren is gegaan en doorgaan met de terugbetaling.

Voor zendingen zonder tracking, als het bestemmingspostbedrijf ons informeert dat een bestelling verloren is gegaan, bieden we onze klant een nieuwe zending of een terugbetaling van het totale bedrag van de bestelling aan.

Claim met betrekking tot een bestelling waarbij een bezorgpoging is gedaan:
Tijdens een bezorgpoging, als de bestelling tekenen van schade vertoont (beschadigde of natte doos, tekenen van opening, enz.), weiger dan de levering van de bestelling en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Claim met betrekking tot een geleverde bestelling:
U moet het pakket openen en zorgvuldig controleren voordat u het weggooit.
Als u uw bestelling in goede staat ontvangt maar bij het openen merkt dat een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen contact met ons op via e-mail op contact@FrenchBeautyHub.com. Volg ons garantieproces zorgvuldig en verstrek de benodigde informatie, inclusief uw bestelnummer, foto's van het pakket, verzendlabel, ontvangen artikelen en het batchnummer van het/de product(en), samen met een gedetailleerde beschrijving van het/de beschadigde artikel(en).

We beoordelen elk geval individueel en stellen de meest geschikte oplossing voor, die kan bestaan uit een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen of herverzending van het/de product(en). Ons doel is om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

Bovendien, in het geval van defecte goederen, vooral wanneer ze niet de gebruikelijke of gepresenteerde eigenschappen bezitten, hun functie niet vervullen, niet aan de wettelijke eisen voldoen, of niet in de afgesproken hoeveelheid zijn geleverd, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Let op dat claims alleen worden geaccepteerd tot maximaal 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. FrenchBeautyHub voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het "Elektronisch Klachtenboek."