Algemene voorwaarden

FrenchBeautyHub, Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussel, België – ondernemingsnummer BE 1003.506.273 – beheert de website frenchbeautyhub.com en biedt een zorgvuldig samengestelde selectie van Franse apotheek- en dermocosmetische producten aan voor levering wereldwijd.

Door onze site te bezoeken en/of een aankoop te doen, neem je deel aan onze “Service” en ga je akkoord met de volgende algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”). Dit omvat de voorwaarden en beleidsregels die hierin worden vermeld en/of toegankelijk zijn via hyperlinks. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de Site, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bezoekers, verkopers, klanten, handelaars en personen die content aanleveren.

Wij raden je aan deze Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen voordat je de Site bezoekt of onze Services gebruikt. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van enig deel van de Site, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met alle voorwaarden van deze overeenkomst, mag je geen toegang krijgen tot de Site of onze Services gebruiken.

Nieuwe tools of functies die aan de winkel worden toegevoegd, zijn ook onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden. Je kunt de meest recente versie op elk moment op deze pagina bekijken. Wij behouden ons het recht voor om elk deel van deze Algemene Voorwaarden te actualiseren, wijzigen of vervangen door updates op onze website te plaatsen. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op wijzigingen. Je voortgezette toegang tot of gebruik van de website na het plaatsen van wijzigingen geldt als aanvaarding van die wijzigingen.

Onze winkel wordt gehost op Shopify, dat ons het online e-commerceplatform biedt waarmee wij onze producten en diensten aan jou kunnen verkopen.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht en doen geen afbreuk aan enige dwingende wettelijke consumentenrechten die je zou kunnen hebben.

SECTIE 1 – GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE ONLINEWINKEL

Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, verklaar je dat je de meerderjarige leeftijd hebt bereikt in jouw land, regio of staat, en dat je toestemming hebt gegeven aan minderjarigen die van jou afhankelijk zijn om deze site te gebruiken.

Je gaat ermee akkoord onze producten niet te gebruiken voor illegale of ongeoorloofde doeleinden, en geen wetten van jouw rechtsgebied te overtreden bij het gebruik van de Service, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het auteursrecht.

Het is verboden om een computerworm, virus of enige code van destructieve aard te verzenden.

Elke inbreuk op of overtreding van deze Voorwaarden leidt tot onmiddellijke beëindiging van je Services.

SECTIE 2 – ALGEMENE VOORWAARDEN

Wij behouden ons het recht voor om de service aan iedereen te weigeren, om een gegronde reden.

Je begrijpt dat jouw content (met uitzondering van betaalkaartgegevens) onversleuteld kan worden overgedragen, waaronder (a) verzendingen over meerdere netwerken en (b) wijzigingen om te voldoen aan en zich aan te passen aan technische vereisten van netwerken of apparaten. Betaalkaartgegevens worden altijd versleuteld verzonden over netwerken.

Je gaat ermee akkoord geen enkel deel van de Service, of de toegang tot de Service, te reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen of exploiteren zonder onze expliciete schriftelijke toestemming.

De koppen die in deze overeenkomst worden gebruikt, zijn uitsluitend voor het gemak opgenomen en beperken of beïnvloeden deze Voorwaarden op geen enkele wijze.

SECTIE 3 – VERZENDKOSTEN

Vervoerders passen transportkosten toe op basis van het land van bestemming en het gewicht van de artikelen. Verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven bij het afronden van je bestelling, na selectie van het land van bestemming.

SECTIE 4 – TRACKING

Alle bestellingen die door FrenchBeautyHub worden verzonden, zijn gekoppeld aan een trackingcode, die per e-mail wordt verstuurd zodra je bestelling verzonden is. Tracking wordt aangeboden door FedEx, UPS of het 17track-platform, waarmee tracking mogelijk is voor meer dan 170 geregistreerde vervoerders. Bij wijze van uitzondering bieden sommige bestemmingslanden geen volledige tracking. Wij vermelden dit uitdrukkelijk bij het afronden van je bestelling, aangeduid als “Geen tracking” onder de optie verzendmethode.

Als de trackinginformatie onvolledig lijkt en de verzendmethode standaard is, kun je de bestelling ook opvolgen op de “track & trace”-pagina van de postdienst van het bestemmingsland, met behulp van het nummer dat in de verzendbevestigingsmail wordt vermeld.

SECTIE 5 – RECHTEN EN BELASTINGEN

Bij verzending naar derde landen, niet-EU-Europese landen, of gebieden die een bijzonder fiscaal regime genieten (zoals de Canarische Eilanden), kunnen bestellingen door de douane en/of gezondheidsautoriteiten worden geselecteerd voor inspectie. Rechten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Indien douanerechten op de bestelling worden toegepast, kan de waarde van de invoerbelasting worden berekend op basis van de gecombineerde waarde van de producten en de verzendkosten.

In bepaalde bestemmingen kunnen extra belastingen worden aangerekend. Deze bedragen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten door haar worden gecontroleerd, rekening houdend met de waarde van de bestelling en het type product.

SECTIE 6 – DOUANE-INKLARING IN HET BESTEMMINGSLAND

Alle producten die via FrenchBeautyHub beschikbaar zijn, hebben een markt- en consumptietoelating verkregen in België. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of haar land wetten heeft die de invoer van specifieke producten of stoffen verbieden.

Wanneer de invoer van producten verboden is, kunnen zich twee scenario's voordoen:

1. Automatische retourzending bij de douane: wanneer een product automatisch wordt geretourneerd bij aankomst op de douane van het bestemmingsland wegens een gebrek aan invoertoelating, wordt de terugbetaling van de productwaarde uitgevoerd in de vorm van een tegoedbon, na aftrek van transportkosten, eventuele belastingen en met de retourzending verbonden douanekosten.
2. Zendingen via expreskoerier: voor zendingen via expreskoerier zonder invoertoelating in het bestemmingsland, wordt de klant gefactureerd voor de transportkosten van de retourzending naar de oorsprong, evenals alle invoer- en inklaringskosten die met de retourzending gepaard gaan. De klant ontvangt een tegoedbon die de productwaarde weerspiegelt, verminderd met de totale retourkosten. Wij vragen altijd de voorkeur van de klant tussen het terugsturen van de producten of het afzien ervan met vernietiging van de goederen. In sommige bestemmingen is dit niet mogelijk, omdat de bestelling automatisch naar de verzender wordt teruggestuurd. In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor het geheel van de retourkosten.

SECTIE 7 – LEVERTIJD

FrenchBeautyHub verzendt haar producten wereldwijd vanuit België. De levertijd na verzending is afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen verzendmethode. De geschatte levertijd wordt weergegeven bij het afronden van je bestelling en bevestigd in de verzendbevestigingsmail. Deze termijn omvat niet de periode waarin de douane van het bestemmingsland de bestelling voor inspectie inhoudt.

Bestellingen worden binnen 48 tot 72 uur na bevestiging van betaling aan de vervoerders overhandigd. Deze termijn kan in uitzonderlijke situaties worden gewijzigd, zoals de noodzaak van een betalingscontrole of wanneer een product niet op voorraad is. In dergelijke gevallen wordt de klant onmiddellijk gecontacteerd en wordt een oplossing aangeboden. De klant heeft altijd de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.

Levertijden kunnen afwijken van de schattingen tijdens uitzonderlijke periodes van verhoogde e-commerceactiviteit (bijvoorbeeld Black Friday, Kerstmis en feestdagen). Wij raden aan om aankopen daarmee rekening houdend te plannen.

Vervoerders staan niet toe om een specifiek leveringstijdstip te plannen. Het is daarom essentieel om een correct adres te verstrekken dat tijdens kantooruren toegankelijk is.

Voor leveringen zonder tracking, of voor bestellingen met tracking maar zonder bijgewerkte leveringsstatus, bieden wij, indien het postbedrijf van het bestemmingsland de bestelling als verloren verklaart, ofwel een nieuwe verzending ofwel een volledige terugbetaling aan.

Wij leveren enkel in standaardhoeveelheden voor persoonlijk verbruik. In specifieke gevallen (met name tijdens kortingen of promoties) behouden wij ons het recht voor om een maximale hoeveelheid te bepalen, of om de verwerkings-, verzend- en levertijden aan te passen.

Alle productprijzen, inclusief afgeprijsde of promotionele prijzen, zijn geldig totdat anders vermeld of zolang de voorraad strekt.

SECTIE 8 – ANNULERINGSBELEID

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden op de werkdagen volgens de Belgische nationale kalender. Zelden kunnen zich uitzonderingen voordoen, in welk geval je bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden.

Als je je bestelling wenst te annuleren voordat ze ons magazijn verlaat, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via contact@frenchbeautyhub.com, met vermelding van je bestelnummer.

Zodra de bestelling is verzonden, staan bepaalde vervoerders annulering van de levering toe:

– Bestellingen verzonden via Standard/EMS-service: het is niet mogelijk om de levering te annuleren zodra de bestelling is verzonden.
– Bestellingen verzonden via UPS of FedEx: het is mogelijk om de levering te annuleren zolang er nog geen leveringspoging is ondernomen. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met de vervoerder. Als annulering niet meer mogelijk is, kun je de levering weigeren of, indien aanvaard, de bestelling op eigen kosten terugsturen. Let op: bij expreszendingen brengt het weigeren en terugsturen van een bestelling retourkosten met zich mee. Ons team begeleidt je graag bij dit proces.

Annuleringen van onze zijde kunnen zich voordoen in de volgende situaties: wanneer bestellingen aanwijzingen van fraude vertonen, behoudt FrenchBeautyHub zich het recht voor om deze bestellingen te annuleren en terug te betalen in het belang van de bescherming van alle betrokken partijen; wanneer de bestelde hoeveelheid uitzonderlijk hoog is en de standaardhoeveelheden voor persoonlijk verbruik overschrijdt; en wanneer artikelen niet op voorraad zijn. In alle gevallen wordt de klant geïnformeerd en terugbetaald.

SECTIE 9 – HERROEPINGSRECHT EN RETOURZENDINGEN

Consumenten die in de Europese Unie verblijven, hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling. Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is dit recht niet van toepassing op verzegelde cosmetica- of hygiëneproducten die na levering werden verzegeld geopend, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Alle details van de retourprocedure zijn opgenomen in ons Terugbetalings- en Retourbeleid.

SECTIE 10 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Deze Algemene Voorwaarden en elke afzonderlijke overeenkomst waarbij wij jou Services verlenen, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Belgisch recht. Elk geschil valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel, zonder afbreuk te doen aan de dwingende rechten van consumenten die in de Europese Unie verblijven.

Consumenten die in de Europese Unie verblijven, kunnen ook een klacht indienen via het platform voor Onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.

SECTIE 11 – WIJZIGINGEN AAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Je kunt de meest recente versie van de Algemene Voorwaarden op elk moment op deze pagina bekijken. Wij behouden ons het recht voor, naar eigen goeddunken, om elk deel van deze Algemene Voorwaarden te actualiseren, wijzigen of vervangen door updates op onze website te plaatsen. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze pagina van tijd tot tijd te controleren. Door na het plaatsen van wijzigingen toegang te blijven krijgen tot of gebruik te blijven maken van onze website, aanvaard je die wijzigingen.

SECTIE 12 – CONTACTGEGEVENS

Alle vragen met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden dienen te worden verzonden naar contact@frenchbeautyhub.com.