Veelgestelde vragen

Bij FrenchBeautyHub™ worden onze producten zorgvuldig geselecteerd om jou een maximale tevredenheid en winkelervaring te garanderen. Met tal van voordelen!

★ Bestel online met 100% beveiligde creditcardbescherming

★ Gratis levering!

★ Klantenservice 24/5 beschikbaar om al je vragen te beantwoorden

★ Eenvoudige en intuïtieve bestellingstracking


Wat zijn de levertijden?
Verwerking: je bestelling wordt gecontroleerd, verpakt en verzonden vanuit ons magazijn in België binnen 48 - 72 uur.

Levertijden:
· Europa: 1 - 3 werkdagen
· Verenigde Staten en Canada: 2 - 4 werkdagen met Express verzending, 5 - 12 werkdagen met Standaard verzending

De aangegeven termijnen houden geen rekening met mogelijke vertragingen om administratieve redenen (bv.: douanecontroles), stakingen of andere gebeurtenissen die buiten de controle van FrenchBeautyHub liggen.


Wat moet ik doen zodra ik mijn bestelling ontvang?
Zodra je bestelling geleverd en ontvangen is, controleer dan zorgvuldig of het pakket in goede staat is en niet beschadigd werd tijdens het transport; doe deze controle in aanwezigheid van de bezorger om problemen te beperken.

Een goede raad: bewaar de verpakking, ze kan nuttig zijn bij het retourneren van het product en is essentieel als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.


Het ontvangen pakket komt niet overeen met mijn bestelling, kan ik terugbetaald worden?
Natuurlijk, neem contact met ons op en wij laten je weten welke procedure je moet volgen.

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een terugbetaling aan te vragen, op voorwaarde dat de producten ongebruikt en ongeopend worden geretourneerd.

De retourkosten blijven voor jouw rekening; aarzel niet om ons retourbeleid te raadplegen.


Er ontbreken een of meerdere artikelen in mijn bestelling?
Om de levertijden te optimaliseren en te lange wachttijden voor onze klanten te vermijden, kan je bestelling in de vorm van meerdere pakketten worden verzonden.

Met het trackingnummer kun je controleren of een of meerdere pakketten door onze vervoerders worden geleverd.

Als er na levering nog steeds een of meerdere pakketten ontbreken, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail (beschikbaar 24/5).


Worden de retourkosten vergoed?
De retourkosten zijn en blijven voor jouw rekening.


Mijn bankkaart werd geweigerd, wat moet ik doen?
Er kunnen verschillende controles nodig zijn.

Controleer eerst de geldigheidsdatum van je bankkaart. Zijn de velden “Achternaam” en “Voornaam” correct ingevuld? Mogelijk werd een toegestaan plafond overschreden.

In dat geval kan het aangewezen zijn contact op te nemen met je bank. Als het probleem aanhoudt, verander dan van betaalmethode of bankkaart.


Is mijn informatie veilig?
Onze site is uitgerust met en beveiligd door een 256-bit SSL-veiligheidscertificaat. De tekenreeksen in de URL bewijzen dat de site je persoonlijke gegevens niet zal onthullen of onthouden.

Al jouw informatie wordt beschermd op hetzelfde beveiligingsniveau als banken. Voor meer informatie kan je onze juridische kennisgevingen raadplegen.