O principal objetivo da FrenchBeautyHub é garantir a completa satisfação do cliente. As decisões de compra são simples, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se um cliente desejar renunciar à sua compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 30 dias após o recebimento do pedido. O procedimento envolve as seguintes etapas:

1. Preencher o formulário de contato, comunicando a intenção de devolver o produto; alternativamente, o cliente pode nos enviar um e-mail.
- Especificar o número do pedido;
- Indicar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

2. No máximo em 2 dias úteis, nosso serviço de atendimento ao cliente enviará um e-mail contendo todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).

É imperativo que o cliente:
- Aguarde nosso e-mail contendo as informações de devolução e mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e rótulo correspondente) em preparação para a devolução;
- Envie o(s) produto(s) para o nosso endereço dentro de um máximo de 7 dias após nossa validação da devolução, seguindo as instruções fornecidas por nossa equipe.

Endereço de Devolução: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussels.

Após o recebimento da devolução:
- Examinaremos o(s) produto(s) dentro de 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
- Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso em até 10 dias.

Regras de Devolução:
Para que a devolução seja aceita, é imprescindível seguir as seguintes regras:
- O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se aplicável);
- Se a caixa do produto contiver uma marca ou selo, o selo ou qualquer outra marca protetora deve ser mantido intacto;
- O produto deve ser acompanhado de todos os itens: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio.

Por favor, consulte todas as informações sobre nossa política de devolução e reembolso.

**DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS**

Pedidos enviados por envio padrão:
Um pedido pode retornar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, endereço incorreto ou incompleto, pedido não reclamado, recusa de entrega, etc. O cliente pode rastrear a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para entrega. Uma vez que a devolução seja rastreada ou uma vez que o pedido chegue às nossas instalações, oferecemos as seguintes opções ao nosso cliente:

Reenvio pago (se houver estoque disponível)
Código de desconto no valor do pedido deduzido dos custos de envio
Reembolso do valor do pedido deduzido dos custos de envio
Pedidos enviados por UPS ou FedEx : 
Após o destinatário ter sido contatado pela transportadora e nenhuma resposta ou solução ter sido fornecida, um pedido pode retornar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, endereço incorreto ou incompleto, pedido não reclamado, recusa de entrega, falta de identificação fornecida, etc. Nesses casos, taxas de retorno são aplicadas, e nossa equipe esclarece o valor antes do início do processo de retorno. Uma vez que o retorno é rastreado ou quando o pedido chega às nossas instalações, oferecemos as seguintes opções ao nosso cliente:

Reembolso do valor do pedido deduzido dos custos de envio, taxas de retorno (iguais aos custos de envio) e taxas de retorno (5€)
Código de desconto para o valor do pedido deduzido dos custos de envio, taxas de retorno (iguais aos custos de envio) e taxas de retorno (5€)

Para todos os métodos de envio:
Pedidos retornados devido a problemas não relacionados ao cliente são reenviados sem custo adicional ou totalmente reembolsados, dependendo da preferência do cliente. Pedidos retornados por motivo de "não reclamado", significando que o destinatário/alguém estava indisponível no momento da entrega ou ninguém retirou o pedido no ponto de coleta/agência dos correios, e sem qualquer comunicação do cliente com nosso cliente. A equipe de atendimento ao cliente resolve o problema emitindo um código de desconto.

Restrições de retorno (antes da entrega):
Retornos podem não ser possíveis em casos onde dependem/são permitidos apenas pela alfândega uma vez que o processo de liberação alfandegária é concluído, significando que o pagamento de taxas alfandegárias é feito. Nesses casos, se um pedido incorrer em taxas alfandegárias e o cliente se recusar a pagá-las, a alfândega não autoriza o retorno, e o pedido deve ser destruído ou abandonado. A FrenchBeautyHub não reembolsa o cliente nessas situações, pois o pagamento das taxas é obrigação do cliente.

**REEMBOLSOS**

Reembolsos podem ser processados nas seguintes situações:
- Pedidos cancelados antes do envio;
- Pedidos devolvidos pelos serviços postais (não reclamados ou recusados durante tentativas de entrega);
- Devoluções de itens consignados;
- Reclamações validadas sobre produtos danificados, incorretos, faltantes ou vencidos relatados dentro de um máximo de 15 dias após a entrega do pedido. Reclamações relacionadas a reações alérgicas aos produtos não são elegíveis.

Seu reembolso será processado dentro de 7 dias úteis e será automaticamente creditado na conta original usada para a compra. Como alternativa, o cliente pode optar por receber um código de desconto equivalente ao valor do pedido ou produtos. Os códigos de desconto permanecem válidos por 12 meses a partir de sua emissão.

No entanto, existem algumas exceções para reembolsos através dos mesmos métodos de pagamento:

1. Pedidos feitos há mais de 6 meses e pagos com PayPal não podem ser reembolsados através do mesmo método. Nesses casos, solicitaremos os dados bancários do cliente para processar sua solicitação.

2. Pedidos devolvidos devido a "não reclamados", indicando que o destinatário ou um terceiro estava indisponível durante a tentativa de entrega ou não retirou o pedido do ponto de coleta/correios, e sem comunicação do cliente com o nosso serviço de atendimento ao cliente, serão reembolsados através de um código de desconto equivalente ao valor do pedido, menos os custos de envio.

 **RECLAMAÇÕES**

Na FrenchBeautyHub, nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente está pronta para ajudá-lo em caso de dificuldades ou reclamações. Por favor, leia atentamente todas as informações a seguir e entre em contato conosco através do formulário dedicado, se necessário.

Reclamação sobre um pedido não entregue:
Antes de registrar uma reclamação relacionada a um atraso na entrega, observe que as datas indicadas no e-mail padrão de confirmação de envio são estimativas. Não podemos garantir 100% de precisão devido a certos procedimentos fora do nosso controle, como processos alfandegários regidos por diretrizes do governo local. O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro na chegada ao país de destino (para países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos sobre os quais infelizmente não temos influência.

Para pedidos com entrega por envio padrão:
Devido ao crescimento do e-commerce e das entregas internacionais, com inúmeros países de destino e parceiros nos serviços alfandegários e postais, consideramos um pedido perdido após um mês além do tempo máximo estimado de entrega (para envios à UE) ou dois meses além do tempo máximo estimado de entrega (para envios fora da UE).

Para pedidos com entrega por UPS:
Reclamações por não entrega enviadas mais de três meses após o tempo máximo estimado de entrega não serão aceitas.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossos clientes:
Somos responsáveis pelo seu pedido até sua entrega.
Se, por qualquer motivo, o atraso tornar sua compra desnecessária, podemos reembolsá-lo de acordo com nossa política de reembolso:
1. Aceitamos solicitações de reembolso antes da entrega, processadas quando o cliente recusa a tentativa de entrega e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento.
2. Para remessas padrão sem tentativa de entrega feita dentro de dois meses (um mês na UE) após exceder a data máxima de entrega estimada fornecida, podemos assumir que o pedido está perdido e proceder com o reembolso.

Para remessas sem rastreamento, se a empresa postal de destino nos informar que um pedido está perdido, oferecemos ao nosso cliente uma nova remessa ou um reembolso do valor total do pedido.

Reclamação sobre um pedido que passou por uma tentativa de entrega:
Durante uma tentativa de entrega, se o pedido apresentar sinais de danos (caixa danificada ou molhada, sinais de abertura, etc.), recuse a entrega do pedido e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Reclamação sobre um pedido entregue:
Você deve abrir o pacote e verificá-lo cuidadosamente antes de descartá-lo.
Se você receber seu pedido em boas condições, mas ao abri-lo descobrir que um produto está faltando ou danificado, entre em contato conosco em até 15 dias por e-mail em contact@FrenchBeautyHub.com. Por favor, siga cuidadosamente nosso processo de garantia e forneça as informações necessárias, incluindo seu número de pedido, fotos do pacote, etiqueta de envio, itens recebidos e o número do lote do(s) produto(s), juntamente com uma descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisamos cada caso individualmente e propomos a solução mais adequada, que pode incluir um reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução o mais rápido possível.

Além disso, em caso de produtos defeituosos, especialmente quando não possuem as propriedades usuais ou apresentadas, falham em cumprir sua função, não atendem aos requisitos legais, ou não foram entregues na quantidade acordada, entre em contato conosco dentro de 30 dias após receber seu pedido. Observe que as reclamações serão aceitas apenas por um máximo de 30 dias após o recebimento do seu pedido. A FrenchBeautyHub cumpre com as obrigações legais portuguesas e está registrada no "Livro de Reclamações Eletrônico."